VP Customer Success (EMEA) (all genders)

Als VP Customer Success EMEA bist du verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung der Customer‑Success‑Strategie in der gesamten Region.

Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus - von Onboarding und Integration bis hin zu langfristiger Nutzung, Zufriedenheit und Expansion.

Durch den Aufbau starker Beziehungen zu Entscheidungsträger:innen im Gesundheitswesen und die enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing stellst du sicher, dass Kund:innen den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen - und gleichzeitig Kundenbindung und Wachstum gefördert werden.

Dies ist eine leitende Schlüsselposition mit hoher Sichtbarkeit und großem Einfluss, die sowohl strategische Weitsicht als auch operative Exzellenz erfordert.

Customer Lifecycle Leadership

• Verantwortung für die Customer Journey in EMEA - von Onboarding über Verlängerung bis zur Erweiterung.
• Definition und Optimierung von Prozessen für Kundenbetreuung, Support und Account Management.
• Aufbau und Pflege von Beziehungen auf Führungsebene mit wichtigen Kund:innen und Partnern im Gesundheitswesen.

Service & Delivery Excellence

• Definition von Service-Anforderungen in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, um eine enge Abstimmung mit Kundenbedürfnissen sicherzustellen.
• Leitung von Kunden‑Onboarding‑Projekten inklusive IT‑Systemintegration, Schulungen und Erfolgsmeilensteinen.
• Erstellung präziser Kosten‑ und Ressourcenschätzungen für Kundenprojekte und Optimierung der Servicebereitstellung.
• Aufbau von KPIs und Dashboards zur Messung von Nutzung, Zufriedenheit (z. B. NPS) und Kundenbindung.

Customer Success Strategy & Growth

• Verantwortung für die Net Revenue Retention (NRR) durch Sicherstellung von Verlängerungen und Identifizierung von Upsell‑ und Expansion‑Chancen.
• Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Entwicklung von Kundenerfolgsgeschichten, Referenzen und Advocacy‑Programmen.
• Vertretung der "Voice of the Customer" innerhalb von Smart Reporting und Bereitstellung strukturierter Rückmeldungen an Produkt‑ und Engineering‑Teams zur kontinuierlichen Verbesserung.

Executive Leadership

• Aufbau, Führung und Coaching eines leistungsstarken Customer‑Success‑Teams.
• Förderung der Zusammenarbeit zwischen Sales, Product, Clinical und Operations zur Erreichung herausragender Kundenergebnisse.
• Systematisches Management von Eskalationen inklusive Ursachenanalyse und kontinuierlicher Prozessoptimierung.

Requirements

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Healthcare IT, bevorzugt mit Fokus auf Radiologie.
• Abgeschlossenes Masterstudium in Wirtschaft, IT oder Naturwissenschaften (oder gleichwertig).
• Nachweisbare Erfolge in der Leitung von Customer‑Success‑Teams in einem dynamischen, wachsenden SaaS‑ oder regulierten Software‑Umfeld.
• Erfolgreiche Umsetzung von Strategien zur Steigerung von Adoption, Retention und Kundenzufriedenheit bei Enterprise‑Kund:innen.
• Strategisches Denken kombiniert mit der Fähigkeit zur operativen Umsetzung und zum Management komplexer Projekte.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten auf C‑Level im Gesundheitswesen und IT‑Umfeld.
• Hohe Empathie, Konfliktlösungskompetenz und eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung mit Customer‑Success‑Tools (z. B. Salesforce, Gainsight, HubSpot).
• Vertrautheit mit regulatorischen Rahmenbedingungen (z. B. MDR, HIPAA).
• Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung von Customer‑Success‑Funktionen in einem Start‑up‑ oder Scale‑up‑Umfeld.
• Reisebereitschaft innerhalb der EMEA‑Region (ca. 20‑30 %)

Benefits

Individuelles Weiterbildungsbudget: Wir unterstützen deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung aktiv - weil Stillstand für uns keine Option ist.

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