Werkstudent (m/w/d) im Qualitätsmanagement Kundenservice Direktbank

Volkswagen Financial ServicesWorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Herausforderungen meistert man am besten in einem stimmigen Umfeld. Mit einem zukunftsweisenden Arbeitgeber, der seine Mitarbeitenden individuell unterstützt und ihnen auf Augenhöhe begegnet. In 18 Märkten ist die Volkswagen Financial Services Europas führender Anbieter von automobilen Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen. Wir sind der Schlüssel zur Mobilität. Entdecke jetzt die vielfältigen Möglichkeiten bei uns.

Das Qualitätsmanagement im Kundenservice der Direktbank leistet einen entscheidenden Beitrag zur Erreichung unserer Qualitätsziele gegenüber dem Kunden. Denn positive Kundenerlebnisse sind die Grundlage für Vertrauen und eine langfristige Kundenbeziehung.

Unser Fokus liegt auf der Einhaltung regulatorischer Anforderungen, der Sicherstellung der Servicequalität unserer Dienstleister, der Analyse der Kundenzufriedenheit sowie der Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen. Dabei arbeiten wir eng mit verschiedenen Fachbereichen wie Produktmanagement, Marketing, Vertrieb, Prozessmanagement, Recht und Einkauf zusammen und stehen im regelmäßigen Austausch mit unseren externen Dienstleistern.

In unserem Team pflegen wir ein respektvolles Miteinander und eine offene, wertschätzende Kommunikation – Teamarbeit wird bei uns großgeschrieben. Als Studentin oder Student wirst du Teil dieses Teams, unterstützt uns aktiv im Tagesgeschäft und hast die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und wertvolle Praxiserfahrung im Qualitätsmanagement zu sammeln.

Anforderungen an die Qualifikation

Du bist immatrikulierte r Student (m/w/d) eines wirtschaftswissenschaftlichen Studiengangs
Du bringst ausgeprägtes Organisationstalent mit und trägst damit zu effizienten und strukturierten Abläufen bei
Der Umgang mit moderner IT ist für dich selbstverständlich
Du überzeugst durch Engagement, Eigeninitiative sowie eine offene und kommunikative Persönlichkeit
Du hast Freude daran, dich aktiv einzubringen, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und Veränderungen mitzugestalten – insbesondere vor dem Hintergrund fortschreitender Digitalisierung und dynamischer Marktentwicklungen
Mit den Programmen Microsoft Excel und PowerPoint gehst du sicher um
Du bist motiviert, stellst dich gerne neuen Herausforderungen und möchtest mit deiner Arbeit wirklich etwas bewegen
Du bringst eine hohe Eigeninitiative mit und gehst Aufgaben selbstständig und proaktiv an
Du arbeitest zuverlässig, verantwortungsbewusst und hältst vereinbarte Termine sowie Absprachen verbindlich ein

Idealerweise stehst du zeitnah für einen zeitraum von mindestens sechs Monaten zur Verfügung.

Mögliche Aufgaben dieser Rolle

Unterstützen bei der Erstellung, dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Qualitätsreports und aktives Einbringen deiner analytischen Fähigkeiten
Mit deinem Organisationstalent trägst du zur Gestaltung effizienter Abläufe und strukturierter Prozesse bei
Durchführen von Qualitätskontrollen bei unseren Dienstleistern, Ableiten von geeigneten Maßnahmen, Nachverfolgung dieser und sorgfältiges dokumentieren der Ergebnisse
Weitergeben relevanter Informationen und Auffälligkeiten aus den Arbeitsprozessen zielgerichtet an die zuständigen Fachbereiche und Dienstleister
Unterstützen deines Teams bei Sonder- und Ad-hoc-Aufgaben
Nach einer fundierten Einarbeitung freuen wir uns über deine weitere Unterstützung im laufenden Tagesgeschäft