Werkstudent Qualittsprfung im Kundenservice 3rd. Level (m/w/d)

Ort:51063 Kln |Vertragsart: Teilzeit,befristet | Start: ab sofort | Job-ID: Was wir zusammen vorhaben: Bewirb Dich jetzt, wir freuen uns auf Dich! Als Team begeistern wir gemeinsam Kund:innen aus unseren Mrkten (REWE und PENNY) sowie aus unseren vier Online Services. Hierzu entwickeln wir stetig unsere Systeme weiter, richten unsere Prozesse an den Bedrfnissen unserer Kund:innen aus und tragen deren Stimmen ins Unternehmen. In unserem Team erwarten dich spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung Ihres Aufgabengebietes. Was Du bei uns bewegst: Du bernimmst Verantwortung zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung unserer Qualittsstandards Du bewertest Tickets nach definierten Kriterien zur Steigerung unserer Qualitt Du identifizierst Handlungsfelder und dokumentierst Aufflligkeiten, um Manahmen abzuleiten Du untersttzt bei der Auswertung der Qualittsergebnisse Du leitest Prozessoptimierungen aus den Ergebnissen der Qualittsprfung ab Du eignest dir Grundwissen in der Bearbeitung von Kund:innenanliegen verschiedener Services der REWE Group an Was uns berzeugt: Zuallererst Deine Persnlichkeit: Deine ausgeprgten, analytischen- und kommunikativen Fhigkeiten. Ein hohes Ma an Motivation, Einsatzbereitschaft und Freude an stetiger Weiterentwicklung. Deine starke Hands-On-Mentalitt, sowie service- und prozessorientiertes Denken und Handeln Spa an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Team. Deine Kommunikationsstrke und Kund:innenorientierung, sowie deine Analysefhigkeit zur Interpretation von Daten Eine sorgfltige und strukturierte Arbeitsweise, sowie ein hohes Ma an Eigenverantwortlichkeit. Deine guten Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder vergleichbar Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab. Was wir bieten: Die REWE Group, als einer der grten Handels- und Touristikkonzerne Europas, bietet einzigartige Voraussetzungen fr alle, die etwas bewegen wollen. Entdecke einen lebensnahen Arbeitgeber, der dir Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreirume ermglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen frdert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten: Attraktive Vergtung sowie vergnstigtes Essen. Flexible Arbeitszeit ohne Kernzeiten. Mitarbeitendenrabatt 5% Einkaufsrabatt bei REWE und PENNY sowie weitere Rabatte beim toom Baumarkt und bei DERTOUR Group. Ein umfassendes Gesundheits- und Sportangebot. Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk di.to. different together und das Frauennetzwerk f.ernetzt fr den Austausch rund um Karriere und persnliche Weiterentwicklung. Eine vollkommene Integration in die Teams und die jeweiligen Arbeitsablufe, die bernahme von verantwortungsvollen Aufgabenpaketen sowie das Lernen von und mit berufserfahrenen Kolleginnen und Kollegen. Mgliche Kooperationen fr Abschlussarbeiten (in Abhngigkeit vom Bedarf des jeweiligen Fachbereichs). Karriereeinstieg: Aufnahme in das Bindungsprogramm future steps mit exklusiven Events und Talentpool.