IT-Service- und Outsourcing-Manager (m/w/d) Schwerpunkt Providersteuerung und Service Ownership

Wir sind ein mittelständischer Softwarehersteller mit über 30 Jahren Erfahrung in den Bereichen ERP, CRM und BI. Im Zuge der Weiterentwicklung unserer IT-Organisation übertragen wir ausgewählte Betriebsleistungen an externe Dienstleister. Für die Steuerung dieser Veränderung und die anschließende interne Verantwortung suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit technischem Verständnis und ausgeprägter Managementkompetenz.

Ihre Aufgaben

Planung und Steuerung von Outsourcing- und Transitionsprojekten
Auswahl, Beauftragung und Koordination externer IT-Dienstleister
Definition von Leistungsumfängen, Verantwortlichkeiten, SLA und Kennzahlen
Sicherstellung von Wissenstransfer, Dokumentation, Tests und Abnahmen
Übernahme der internen Service Ownership nach Abschluss der Transition
Steuerung von Servicequalität, Kosten, Kapazitäten und Weiterentwicklung
Koordination von Störungen, Changes, Eskalationen und Wartungsmaßnahmen
Sicherstellung von Monitoring, Informationssicherheit und Notfallvorsorge
Abstimmung zwischen Dienstleistern, internen Fachbereichen und Management
Erstellung von Entscheidungsgrundlagen und regelmäßigen Serviceberichten

Der Schwerpunkt der Position liegt auf der übergreifenden Steuerung der IT-Services - nicht auf der operativen Administration einzelner Systeme.

Ihr Profil

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-, Infrastruktur- oder Provider-Management
Praxiserfahrung mit IT-Outsourcing und Service-Transitionen
Gutes technisches Verständnis moderner Rechenzentrums-, Cloud-, Netzwerk- und Workplace-Services
Erfahrung mit SLA, KPI, Servicekatalogen und Verantwortlichkeitsmodellen
Kenntnisse im Projekt-, Change-, Risiko- und Notfallmanagement
Ausgeprägtes Verständnis für Informationssicherheit und Berechtigungsmanagement
Strukturierte, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikations- und Verhandlungsstärke gegenüber Management und Dienstleistern
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Von Vorteil: Kenntnisse in ITIL, Microsoft-Cloud-Technologien, Windows/Linux, Netzwerk-Security oder IBM i.

Was Sie erwartet

Eine strategisch wichtige Schlüsselposition
Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer zukunftsfähigen IT-Serviceorganisation
Ein vielseitiges Aufgabengebiet zwischen Technik, Organisation und Management
Langfristige Verantwortung für zentrale IT-Services
Direkte Zusammenarbeit mit internen Entscheidern und externen Partnern

#J-18808-Ljbffr

AS/point GmbH