IT-Service- und Outsourcing-Manager (m/w/d)

IT-Service- und Outsourcing-Manager (m/w/d) Schwerpunkt Providersteuerung und Service Ownership

Wir sind ein mittelständischer Softwarehersteller mit über 30 Jahren Erfahrung in den Bereichen ERP, CRM und BI. Im Zuge der Weiterentwicklung unserer IT-Organisation übertragen wir ausgewählte Betriebsleistungen an externe Dienstleister. Für die Steuerung dieser Veränderung und die anschließende interne Verantwortung suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit technischem Verständnis und ausgeprägter Managementkompetenz.

Ihre Aufgaben

• Planung und Steuerung von Outsourcing- und Transitionsprojekten
• Auswahl, Beauftragung und Koordination externer IT-Dienstleister
• Definition von Leistungsumfängen, Verantwortlichkeiten, SLA und Kennzahlen
• Sicherstellung von Wissenstransfer, Dokumentation, Tests und Abnahmen
• Übernahme der internen Service Ownership nach Abschluss der Transition
• Steuerung von Servicequalität, Kosten, Kapazitäten und Weiterentwicklung
• Koordination von Störungen, Changes, Eskalationen und Wartungsmaßnahmen
• Sicherstellung von Monitoring, Informationssicherheit und Notfallvorsorge
• Abstimmung zwischen Dienstleistern, internen Fachbereichen und Management
• Erstellung von Entscheidungsgrundlagen und regelmäßigen Serviceberichten

Der Schwerpunkt der Position liegt auf der übergreifenden Steuerung der IT-Services - nicht auf der operativen Administration einzelner Systeme.

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-, Infrastruktur- oder Provider-Management
• Praxiserfahrung mit IT-Outsourcing und Service-Transitionen
• Gutes technisches Verständnis moderner Rechenzentrums-, Cloud-, Netzwerk- und Workplace-Services
• Erfahrung mit SLA, KPI, Servicekatalogen und Verantwortlichkeitsmodellen
• Kenntnisse im Projekt-, Change-, Risiko- und Notfallmanagement
• Ausgeprägtes Verständnis für Informationssicherheit und Berechtigungsmanagement
• Strukturierte, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikations- und Verhandlungsstärke gegenüber Management und Dienstleistern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Von Vorteil: Kenntnisse in ITIL, Microsoft-Cloud-Technologien, Windows/Linux, Netzwerk-Security oder IBM i.

Was Sie erwartet

• Eine strategisch wichtige Schlüsselposition
• Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer zukunftsfähigen IT-Serviceorganisation
• Ein vielseitiges Aufgabengebiet zwischen Technik, Organisation und Management
• Langfristige Verantwortung für zentrale IT-Services
• Direkte Zusammenarbeit mit internen Entscheidern und externen Partnern