Everything as a Service. Egal ob es um Microsoft 365 geht oder Security-Lösungen wie Sophos und Hornetsecurity - dostani IT bietet seinen Kunden Lösungen für effizientes und sicheres Arbeiten. Durch die Expertise unserer Kolleginnen und Kollegen können sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Hast du Lust, mit uns gemeinsam richtig gute IT Services zu liefern?

Für unser weiteres Wachstum suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

IT Service Manager / Senior Consultant (m/w/d)

am Standort Dortmund

in Vollzeit oder Teilzeit

Deine Rolle:

In deiner Rolle sorgst du dafür, dass unsere Kunden die vereinbarten Leistungen zuverlässig erhalten, und betreust sie dabei ganzheitlich. Im Service Management stellst du die stabile, SLA-konforme Erbringung der laufenden Services sicher und treibst deren kontinuierliche Verbesserung voran. Im Consulting gestaltest du die strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und entwickelst gemeinsam mit dem Kunden neue Konzepte - von der Idee bis zur Umsetzung

Aufgaben

Verantwortung für die vereinbarungsgemäße Erbringung der IT-Services (SLA/OLA), inkl. Monitoring, Reporting und Eskalationsmanagement

Fachliche und strategische Ansprechperson der Kunden für die Weiterentwicklung ihrer IT-Services, -Prozesse und -Landschaft
Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Steering-Termine, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
Konzeption und Mitgestaltung von Lösungsansätzen für Kundenprojekte, inkl. Anforderungsanalyse und Entscheidungsvorlagen
Koordination des internen Teams sowie externer Dienstleister
Pflege und Weiterentwicklung des Service-Katalogs sowie Mitwirkung an Vertrags- und Leistungsscheingestaltung
Fachliche Anleitung von und Wissenstransfer an Kolleginnen und Kollegen

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatik) oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik

Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Zertifizierung wäre ein Plus
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung bei einem MSP- oder im IT-Dienstleistungsumfeld
Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerken und Security
Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Benefits

Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung - kurze Wege, echte Mitgestaltung

Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote
Individuelle Weiterentwicklung: z.B. ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings
Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack

Wir melden uns schnell zurück. Versprochen.

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dostani IT GmbH