Die ETC ONE GmbH mit Sitz in Ratingen entwickelt und betreibt als technischer Plattform Betreiber IT-Plattformen und –Prozesse für namhafte Kunden aus der Telekommunikationsbranche. Das Unternehmen wurde 2010 gegründet und beschäftigt am Standort Ratingen mehr als 16 Mitarbeiter.

Für unser schnell wachsendes Geschäftsfeld Glasfaser-/Breitbandlösungen suchen wir schnellstmöglich einen IT Service Operations Manager in Vollzeit, der uns beim Betrieb und beim Testen unserer BSS- und OSS IT-Plattform tatkräftig unterstützt.

Du hast Spaß daran, Probleme zu lösen, neue Software-Funktionen zu testen und dafür zu sorgen, dass Entwicklungen sauber in den Betrieb übergehen? Dann werde Teil unseres Teams IT Service Management & Operations.

Bei uns arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen Kunden, Customer Success Management, Software-Development, externen Dienstleistern und dem operativen Betrieb. Du begleitest neue Funktionen und Änderungen aus dem agilen Software-Entwicklungsprozess bis in die produktive Nutzung und hilfst dabei, Kundenanliegen schnell zu lösen, Fehler frühzeitig zu erkennen und unsere Plattform kontinuierlich besser zu machen.

Das sind Deine Aufgaben

Du unterstützt bei der Bearbeitung von Service Requests, Incidents und Kundenanfragen.
Du analysierst Fehlerbilder, prüfst Auffälligkeiten in unserer Plattform und findest pragmatische Lösungen.
Du löst Tickets eigenständig und koordinierst Lösungen mit Development oder externen Dienstleistern.
Du testest neue und bestehende Prozesse, Funktionen und Releases vor dem Go-live und begleitest den Übergang neuer Entwicklungen aus den SCRUM-Teams in den operativen Betrieb.
Du prüfst, ob neue oder geänderte Funktionen im Betriebsalltag funktionieren und aus Kundensicht nachvollziehbar nutzbar sind.
Du dokumentierst Auffälligkeiten, validierst behobene Fehler und gibst strukturiertes Feedback an Development und Customer Success.
Du unterstützt dabei, betriebliche Anforderungen, Support-Erfahrungen und Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Plattform einzubringen.
Du bringst eigene Ideen ein, um unsere Service-, Support-, Transition- und Betriebsprozesse weiterzuentwickeln.

Das solltest Du mitbringen

Eine Ausbildung im IT-Bereich und/oder praktische Erfahrung in Support, Software Testing, IT Service Management oder digitalen Prozessen.
Auch als IT-affiner Quereinsteiger bist Du bei uns willkommen.
Grundlegendes technisches Verständnis für webbasierte Anwendungen, digitale Abläufe und Software-Releases.
Interesse daran, wie neue Funktionen aus der Entwicklung in einen stabilen Betrieb überführt werden.
Idealerweise erste Berührungspunkte mit agiler Entwicklung, Software-Testing oder Release-Prozessen.
Eine sorgfältige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Freude daran, Fehlern auf den Grund zu gehen, Zusammenhänge zu verstehen und Dich in neue Themen einzuarbeiten.
Sehr gute Deutschkenntnisse, Teamgeist und Kommunikationsstärke.

Das bieten wir Dir

Ein spannendes Aufgabengebiet zwischen IT Operations, Customer Success, agiler Software-Entwicklung und Produktivbetrieb.
Direkten Einblick in echte Kundenprozesse und die Weiterentwicklung unserer Plattform.
Die Möglichkeit, neue Funktionen von der Entwicklung bis zur produktiven Nutzung hinzubegleiten.
Eine intensive Einarbeitung und die Chance, Schritt für Schritt mehr Verantwortung zu übernehmen.
Raum für eigene Ideen, Prozessverbesserungen und persönliche Weiterentwicklung.
Ein motiviertes Team, kurze Wege und eine offene Arbeitsatmosphäre.
Einen modernen Arbeitsplatz, attraktive Rahmenbedingungen und faire Vergütung.

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ETC One GmbH

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