IT Service und Operations Manager

Die ETC ONE GmbH mit Sitz in Ratingen entwickelt und betreibt als technischer Plattform Betreiber IT-Plattformen und –Prozesse für namhafte Kunden aus der Telekommunikationsbranche. Das Unternehmen wurde 2010 gegründet und beschäftigt am Standort Ratingen mehr als 16 Mitarbeiter.

Für unser schnell wachsendes Geschäftsfeld Glasfaser-/Breitbandlösungen suchen wir schnellstmöglich einen IT Service Operations Manager in Vollzeit, der uns beim Betrieb und beim Testen unserer BSS- und OSS IT-Plattform tatkräftig unterstützt.

Du hast Spaß daran, Probleme zu lösen, neue Software-Funktionen zu testen und dafür zu sorgen, dass Entwicklungen sauber in den Betrieb übergehen? Dann werde Teil unseres Teams IT Service Management & Operations.

Bei uns arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen Kunden, Customer Success Management, Software-Development, externen Dienstleistern und dem operativen Betrieb. Du begleitest neue Funktionen und Änderungen aus dem agilen Software-Entwicklungsprozess bis in die produktive Nutzung und hilfst dabei, Kundenanliegen schnell zu lösen, Fehler frühzeitig zu erkennen und unsere Plattform kontinuierlich besser zu machen.

Das sind Deine Aufgaben

• Du unterstützt bei der Bearbeitung von Service Requests, Incidents und Kundenanfragen.
• Du analysierst Fehlerbilder, prüfst Auffälligkeiten in unserer Plattform und findest pragmatische Lösungen.
• Du löst Tickets eigenständig und koordinierst Lösungen mit Development oder externen Dienstleistern.
• Du testest neue und bestehende Prozesse, Funktionen und Releases vor dem Go-live und begleitest den Übergang neuer Entwicklungen aus den SCRUM-Teams in den operativen Betrieb.
• Du prüfst, ob neue oder geänderte Funktionen im Betriebsalltag funktionieren und aus Kundensicht nachvollziehbar nutzbar sind.
• Du dokumentierst Auffälligkeiten, validierst behobene Fehler und gibst strukturiertes Feedback an Development und Customer Success.
• Du unterstützt dabei, betriebliche Anforderungen, Support-Erfahrungen und Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Plattform einzubringen.
• Du bringst eigene Ideen ein, um unsere Service-, Support-, Transition- und Betriebsprozesse weiterzuentwickeln.

Das solltest Du mitbringen

• Eine Ausbildung im IT-Bereich und/oder praktische Erfahrung in Support, Software Testing, IT Service Management oder digitalen Prozessen.
• Auch als IT-affiner Quereinsteiger bist Du bei uns willkommen.
• Grundlegendes technisches Verständnis für webbasierte Anwendungen, digitale Abläufe und Software-Releases.
• Interesse daran, wie neue Funktionen aus der Entwicklung in einen stabilen Betrieb überführt werden.
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit agiler Entwicklung, Software-Testing oder Release-Prozessen.
• Eine sorgfältige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude daran, Fehlern auf den Grund zu gehen, Zusammenhänge zu verstehen und Dich in neue Themen einzuarbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Teamgeist und Kommunikationsstärke.

Das bieten wir Dir

• Ein spannendes Aufgabengebiet zwischen IT Operations, Customer Success, agiler Software-Entwicklung und Produktivbetrieb.
• Direkten Einblick in echte Kundenprozesse und die Weiterentwicklung unserer Plattform.
• Die Möglichkeit, neue Funktionen von der Entwicklung bis zur produktiven Nutzung hinzubegleiten.
• Eine intensive Einarbeitung und die Chance, Schritt für Schritt mehr Verantwortung zu übernehmen.
• Raum für eigene Ideen, Prozessverbesserungen und persönliche Weiterentwicklung.
• Ein motiviertes Team, kurze Wege und eine offene Arbeitsatmosphäre.
• Einen modernen Arbeitsplatz, attraktive Rahmenbedingungen und faire Vergütung.