IT Service Operations Manager (m/w/d) (Telematikinfrastruktur) — Berlin

Für einen Kunden in Berlin suchen wir derzeit einen

IT Service Operations Manager (Telematikinfrastruktur)

Aufgabengebiet

• Operative Verantwortung für den stabilen und reibungslosen Betrieb von Services in der Telematikinfrastruktur
• Überwachung der Leistung von Anbietern, Dienstleistern und Produktherstellern zur Sicherstellung der Versorgungssicherheit
• Analyse von Servicegüte, Kapazitäten und Performance‑Daten sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Zentrale Anlaufstelle für operative Fragestellungen, sowohl technisch als auch kaufmännisch, inklusive Bewertung von Pönalen und Verträgen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie Koordination externer Partner, z. B. bei Vertragsänderungen, Service Level Reviews oder Eskalationen
• Anwendung und Operationalisierung von IT‑Vertragsarten im Rahmen von ITSM‑Standards wie ITIL

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im technisch‑naturwissenschaftlichen Bereich
• Langjährige Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister im Umfeld komplexer IT‑Serviceleistungen
• Fundierte Kenntnisse im Aufbau und Betrieb komplexer IT‑ und Telekommunikationsdienste unter Anwendung von ITIL
• Sehr gute IT‑Kenntnisse, insbesondere im Bereich Netzwerktechnologien
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
  Teamfähigkeit mit der Fähigkeit, sowohl im Detail als auch übergreifend zu arbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, diplomatisches Geschick und Konfliktfähigkeit im Eskalationsmanagement
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Referenz : 26- 1347
Einsatzort : Berlin (3 Tage vor Ort, 2 Tage remote)
Auslastung : Vollzeit
Start :
Dauer : 5 Monate
Beauftragungsart : Arbeitnehmerüberlassung