Service Operations Senior Manager Technical Teams DACH (w/m/d)

Service Operations Senior Manager Technical Teams DACH (w/m/d)

Du leitest die technische Execution unseres Servicegeschäfts in der DACH-Region mit Schwerpunkt auf Service-Exzellenz, Kundenzufriedenheit, Profitabilität und Mitarbeiterentwicklung. Du bist verantwortlich für rund 190–220 Servicetechniker:innen und 10–12 direkte Führungskräfte.

Key Responsibilities

• Gesamtverantwortung für die technische Execution unseres Servicegeschäfts in der DACH-Region.
• Führung und Weiterentwicklung einer Organisation von rund 190–220 Servicetechniker:innen sowie 10–12 direkten Führungskräften.
• Steuerung der gesamten Service Delivery (Störfallbehebung, Wartung, Inbetriebnahme) inklusive Einhaltung von SLAs, Reaktionszeiten und Qualitätszielen.
• Aktives Eskalationsmanagement bei kritischen Kunden- oder Projektsituationen sowie Sicherstellung nachhaltiger Lösungen.
• Verantwortung für Arbeitssicherheit (HSE), Compliance sowie gesetzliche Vorgaben im technischen Serviceumfeld.
• Kontinuierliche Verbesserung zentraler KPIs wie Produktivität, Auslastung, First‑Time‑Fix‑Rate, Marge und Servicequalität.
• Verwendung von Daten, Analytics und digitalen Service‑Tools zur Performance‑Steuerung und fundierten Entscheidungsfindung.
• Weiterentwicklung der Serviceorganisation durch Digitalisierung, Standardisierung und End‑to‑End‑Prozessoptimierung.
• Umsetzung globaler Service‑ und Digitalstrategien sowie Führung von Transformations‑ und Change‑Initiativen.
• Kaufmännische Mitverantwortung (inkl. P&L) für ein Geschäftsvolumen von ca. 160‑180 Mio. EUR sowie aktive Steuerung von Kosten, Forecasts und Wachstumspotenzialen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (Country Management, Sales, Projects, Supply Chain, HR, Finance, IT) sowie Global Field Service Teams.
• Unterstützung von Vertriebsaktivitäten (z. B. Serviceverträge, Renewals, Großprojekte) und Förderung von Field‑to‑Order‑Potenzialen.
• Repräsentation des Servicebereichs gegenüber Kund:innen, Partnern und internen Gremien.
• Verantwortung für den Aufbau von Führungskräften, Nachfolgeplanung sowie nachhaltige Mitarbeiterentwicklung.

Required Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Ingenieurwissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung großer, komplexer Service‑ oder Operationsorganisationen mit Verantwortung für umfangreiche Teams und mehrere Führungsebenen.
• Erfahrung in der erfolgreichen Steuerung von Performance in verteilten Strukturen.
• Führungskompetenz mit Fokus auf Skalierbarkeit, Skalierung und Zukunftsfähigkeit der Organisation.
• Unternehmerisches Denken und Handeln mit aktiver Steuerung von Umsatz, Kosten und Profitabilität sowie Ownership für P&L‑relevante Ergebnisse.
• Entschlossenes Handeln im industriellen, technischen oder energiebezogenen Umfeld sowie tiefes Verständnis der Anforderungen komplexer Serviceorganisationen.
• Erfahrungen in den Bereichen Transformation, Change‑Management und Digitalisierung sowie Umsetzung von Effizienz‑ und Standardisierungsmaßnahmen.
• Datengestützte Entscheidungsfindung mit aktivem Einsatz von KPIs und messbaren Verbesserungen in Performance und Effizienz.
• Selbständige, souveräne und kommunikativ starker Arbeitsweise auf allen Ebenen mit klarer Priorisierung.
• Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und nachhaltige Lösungen in kritischen Situationen.
• Bereitschaft, regelmäßig vor Ort bei Teams, Projekten und Kund:innen präsent zu sein.
• Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch sowie französische Grundkenntnisse von Vorteil.

Benefits & Compensation

• 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Entwicklungsperspektiven innerhalb eines internationalen Konzerns.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Mentoring‑Programm.
• Verantwortung für Arbeitssicherheit, Compliance und gesetzliche Vorgaben.
• Flexible Arbeitsmodelle inklusive Hybridoptionen.

Jahreseinstiegsentgelt: XX pro Jahr, variabler Anteil. Für diese Position beträgt das Jahreszielgehalt mindestens EUR 124.000, inklusive Grundgehalt und variabler Komponenten.

Equal Opportunity Statement

Schneider Electric verpflichtet sich, allen qualifizierten Personen ungeachtet von Rasse, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, Behinderung, nationaler Herkunft, Alter, militärischem Status, sexueller Orientierung, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen gleiche Beschäftigungs- und Aufstiegschancen zu bieten.