Service Operations Manager - Prozessoptimierung / Change (m/w/d)

Über das Unternehmen

Die JEOL (Germany) GmbH, ein weltweit führendes Unternehmen in der Herstellung hochpräziser wissenschaftlicher Instrumente, trägt dazu bei, Forschung und Technologie auf höchstem Niveau zu fördern - und damit innovative Lösungen für die Herausforderungen von morgen zu schaffen.

Was wir Dir bieten

• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld in einem modernen, internationalen Unternehmen.
• Freiraum für Eigeninitiative, kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.
• Einen Arbeitsplatz in einem nach neuesten Standards gebauten Firmengebäude.
• Attraktive Benefits, u. a. betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprävention, Lease-a-Bike, EGYM Wellpass und Mitarbeiterrabatte.
• Ein großartiges Team, das dich herzlich aufnimmt und unterstützt.

Was Dich bei uns erwartet

• Du analysierst und optimierst unsere Serviceorganisation sowie die dazugehörigen Prozesse kontinuierlich.
• Du entwickelst einheitliche Standards, KPIs und Reporting-Strukturen weiter und führst diese erfolgreich ein.
• Du baust eine leistungsfähige Service-Backoffice-Organisation auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
• Du leitest bereichsübergreifende Projekte zur Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Du arbeitest eng mit der Serviceleitung sowie den Bereichen Vertrieb, Logistik, Finance und IT zusammen, um unseren technischen Kundenservice nachhaltig weiterzuentwickeln.

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Service Operations oder einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der Optimierung von Serviceorganisationen sowie im Projekt- und Change Management
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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