Rolle: Head of Managed Services – Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media)
Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen
Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) – und machst Delivery messbar und steuerbar
Arbeitsweise: „Operational & hands‑on“ – Du führst ca. 15–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social)

Führung & Team Performance (Web Dev & Social Media)

Fachliche und disziplinarische Führung der Teams (ca. 15–20 FTE)
Rollen-/Skill-Entwicklung, klare Verantwortlichkeiten, Leistungs- und Feedbackkultur
Priorisierung, Eskalationsmanagement, „Delivery meets SLA“ Mentalität

Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte)
End-to-end Steuerung laufender Kundenleistungen (Planung → Umsetzung → Betreuung)
Sicherstellung von Termintreue, Qualität und Budget‑/Aufwandsdisziplin
Stabiler Produktionsfluss: Intake, Briefing‑Qualität, Freigaben, Änderungen, Retainer‑Betreuung

Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen, Templates, QA‑Checks, Übergaben
Kapazitäts‑ und Ressourcenplanung (Auslastung, Forecast, Bottlenecks)
KPI‑Set für Delivery: Durchlaufzeiten, Rework, Qualität, Utilization, On‑time Delivery (einfach, wirksam)

Sicherstellen von fachlichen Standards und Plattform‑/Technik‑Basics (Web: Setup/Tech‑Basics/Best Practices; Social: Redaktionslogik, Publishing‑/Workflow‑Standards, Plattform‑Know‑how)
Tooling & Automatisierung vorantreiben (z. B. Workflows, QA, KI‑Enablement), pragmatisch statt „Toolitis“

Enge Abstimmung mit Sales/CS/Account/Finance/GM: Kapazitäten, Kundenprioritäten, Risiko‑Accounts
Ansprechpartner für das operative Tagesgeschäft, regelmäßiges Reporting an das General Management

Must‑haves

Mehrjährige Erfahrung in Operations / Delivery / Projektmanagement in einer Agentur-, Digital- oder Service-Organisation
Nachweisliche Führungserfahrung (disziplinarisch + fachlich)
Starkes Prozess- und Qualitätsverständnis: Standards, Taktung, Steuerung über KPIs
Tiefes Fachverständnis Social Media – insbesondere Meta Plattformlogiken (Facebook/Instagram): Kampagnen‑/Content Mechaniken, Reichweiten‑/Engagement‑Logiken, Formate, Richtlinien, grundlegende Performance‑Treiber (als fachlicher Maßstab für Teamführung & Prozessdesign)
Tiefes Web‑Grundverständnis (Setup/Tech‑Basics/Best Practices) als Voraussetzung für belastbare Prozess‑ und Qualitätsmaßstäbe

Erfahrung mit skalierbarer Produktion/Managed Services (Retainer‑Modelle, wiederkehrende Betreuung)
Erfahrung in Kapazitätsplanung/Utilization, Budgetsteuerung, Effizienzprogrammen
Affinität zu IT/KI/Automation zur Prozess- und Produktivitätssteigerung

Strukturierte, durchsetzungsstarke, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit
Hands‑on, pragmatisch, hohe Ownership – „make it run & make it better“
Klar in Kommunikation, stark im Stakeholder‑Management, kundenzentriert ohne “Service‑Overload”

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