Head of Managed Services (m/w/d)

Kurzbeschreibung der Stelle

• Rolle: Head of Managed Services – Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media)
• Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen
• Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) – und machst Delivery messbar und steuerbar
• Arbeitsweise: „Operational & hands‑on“ – Du führst ca. 15–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social)

Diese Aufgaben erwarten Dich

Führung & Team Performance (Web Dev & Social Media)

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams (ca. 15–20 FTE)
• Rollen-/Skill-Entwicklung, klare Verantwortlichkeiten, Leistungs- und Feedbackkultur
• Priorisierung, Eskalationsmanagement, „Delivery meets SLA“ Mentalität

Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte)

• Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte)
• End-to-end Steuerung laufender Kundenleistungen (Planung → Umsetzung → Betreuung)
• Sicherstellung von Termintreue, Qualität und Budget‑/Aufwandsdisziplin
• Stabiler Produktionsfluss: Intake, Briefing‑Qualität, Freigaben, Änderungen, Retainer‑Betreuung

Operational Excellence / Prozesse & Standards

• Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen, Templates, QA‑Checks, Übergaben
• Kapazitäts‑ und Ressourcenplanung (Auslastung, Forecast, Bottlenecks)
• KPI‑Set für Delivery: Durchlaufzeiten, Rework, Qualität, Utilization, On‑time Delivery (einfach, wirksam)

Fachliche Leadership (Web + Social)

• Sicherstellen von fachlichen Standards und Plattform‑/Technik‑Basics (Web: Setup/Tech‑Basics/Best Practices; Social: Redaktionslogik, Publishing‑/Workflow‑Standards, Plattform‑Know‑how)
• Tooling & Automatisierung vorantreiben (z. B. Workflows, QA, KI‑Enablement), pragmatisch statt „Toolitis“

Zusammenarbeit

• Enge Abstimmung mit Sales/CS/Account/Finance/GM: Kapazitäten, Kundenprioritäten, Risiko‑Accounts
• Ansprechpartner für das operative Tagesgeschäft, regelmäßiges Reporting an das General Management

Damit begeisterst Du uns

Must‑haves

• Mehrjährige Erfahrung in Operations / Delivery / Projektmanagement in einer Agentur-, Digital- oder Service-Organisation
• Nachweisliche Führungserfahrung (disziplinarisch + fachlich)
• Starkes Prozess- und Qualitätsverständnis: Standards, Taktung, Steuerung über KPIs
• Tiefes Fachverständnis Social Media – insbesondere Meta Plattformlogiken (Facebook/Instagram): Kampagnen‑/Content Mechaniken, Reichweiten‑/Engagement‑Logiken, Formate, Richtlinien, grundlegende Performance‑Treiber (als fachlicher Maßstab für Teamführung & Prozessdesign)
• Tiefes Web‑Grundverständnis (Setup/Tech‑Basics/Best Practices) als Voraussetzung für belastbare Prozess‑ und Qualitätsmaßstäbe

Nice‑to‑haves

• Erfahrung mit skalierbarer Produktion/Managed Services (Retainer‑Modelle, wiederkehrende Betreuung)
• Erfahrung in Kapazitätsplanung/Utilization, Budgetsteuerung, Effizienzprogrammen
• Affinität zu IT/KI/Automation zur Prozess- und Produktivitätssteigerung

Arbeitsstil / Mindset

• Strukturierte, durchsetzungsstarke, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit
• Hands‑on, pragmatisch, hohe Ownership – „make it run & make it better“
• Klar in Kommunikation, stark im Stakeholder‑Management, kundenzentriert ohne “Service‑Overload”