Deine Aufgaben in unserem Team

Mit der Stelle Junior | Senior Customer Service Manager*in (m|w|d) hast du einen sehr vielseitigen und flexiblen Aufgabenbereich. In unserem Headquarter in Baden-Baden besteht deine Aufgabe hauptsächlich darin, unsere große Community zu betreuen und weiterzuentwickeln.

Aufgaben

Ganzheitliche Betreuung und Beratung der Community und Interessent*innen auf homodea, in den Sozialen Medien, per E‑Mail, LiveChat und zwei mal pro Woche am Telefon
Verbesserung der Zufriedenheit der Community
Selbständige Beantwortung von kritischen Fragen und einfachen technischen Anliegen
Enge Zusammenarbeit mit dem IT‑Support bei komplexen technischen Anfragen
Verbesserung der Plattform in Zusammenarbeit mit dem Design Team
Mitarbeit an der Optimierung der Abläufe im Service Team
Weiterentwicklung des Service‑Levels auf homodea.com

Qualifikationen

Hohe Priorität bezüglich der Kund*innenzufriedenheit und ausgeprägte Service‑Orientierung
Erfahrung mit wertschätzender Kommunikation in der Kund*innenbetreuung
Feinfühlige kommunikative Fähigkeiten
Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
Gute Internetkenntnisse und die Fähigkeit, sich online zu organisieren
Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
Spaß an der Kommunikation und Arbeit im Team
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Spaß an der Einbringung in eine Onlineplattform mit planungssicherem Schichtsystem unter Berücksichtigung persönlicher Wünsche
Lust auf persönliche Weiterentwicklung und innere Arbeit, nicht nur für unsere Kund*innen
Tiefe Verbundenheit mit unseren Werten
Bekanntheit mit unserer Plattform, unseren Kursen und unseren Events

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