Junior | Senior Customer Service Manager*in (m|w|d)

Deine Aufgaben in unserem Team

Mit der Stelle Junior | Senior Customer Service Manager*in (m|w|d) hast du einen sehr vielseitigen und flexiblen Aufgabenbereich. In unserem Headquarter in Baden-Baden besteht deine Aufgabe hauptsächlich darin, unsere große Community zu betreuen und weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung und Beratung der Community und Interessent*innen auf homodea, in den Sozialen Medien, per E‑Mail, LiveChat und zwei mal pro Woche am Telefon
• Verbesserung der Zufriedenheit der Community
• Selbständige Beantwortung von kritischen Fragen und einfachen technischen Anliegen
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT‑Support bei komplexen technischen Anfragen
• Verbesserung der Plattform in Zusammenarbeit mit dem Design Team
• Mitarbeit an der Optimierung der Abläufe im Service Team
• Weiterentwicklung des Service‑Levels auf homodea.com

Qualifikationen

• Hohe Priorität bezüglich der Kund*innenzufriedenheit und ausgeprägte Service‑Orientierung
• Erfahrung mit wertschätzender Kommunikation in der Kund*innenbetreuung
• Feinfühlige kommunikative Fähigkeiten
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Internetkenntnisse und die Fähigkeit, sich online zu organisieren
• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
• Spaß an der Kommunikation und Arbeit im Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Spaß an der Einbringung in eine Onlineplattform mit planungssicherem Schichtsystem unter Berücksichtigung persönlicher Wünsche
• Lust auf persönliche Weiterentwicklung und innere Arbeit, nicht nur für unsere Kund*innen
• Tiefe Verbundenheit mit unseren Werten
• Bekanntheit mit unserer Plattform, unseren Kursen und unseren Events