Overview

In dieser Rolle tragen Sie zur Stabilität und Performance der Kundensysteme bei, indem Sie Serviceaufgaben eigenständig planen, überwachen und umsetzen. Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, entwickeln Services weiter und integrieren kundenspezifische Anforderungen in ECM-Lösungen, insbesondere basierend auf EASY Software AG. Sie betreuen Kunden telefonisch im 2nd-Level-Support und gestalten Qualitätssicherung sowie Dokumentation mit.

Leistungen / Benefits

gelebter Teamspirit
erfolgreiches Produktportfolio
individuelle Einarbeitung
flexibles Arbeitszeitmodell auf Vertrauensbasis
mobiles Arbeiten
IT- und Non-IT-Schulungen

Verantwortungsbereiche

Eigenständige Planung, Organisation und Koordination von Serviceaufgaben
Durchführung von (Managed)-Serviceaufgaben wie Systemchecks, Monitoring und Patchinstallationen
Dokumentation erstellen und Qualitätssicherung im Serviceprozess
Entwicklung neuer Services sowie Weiterentwicklung bestehender Services (Automatisierung und KI)
Kundensupport im 2nd-Level-Support (telefonisch)
Weiterentwicklung kundenspezifischer Anforderungen und Integration in ECM-Lösungen, insbesondere EASY Software AG (Klassifikation und Belegerkennung/OCR)

Zentrale Anforderungen

Ausbildung/Studium wie oben erwähnt
Erste praktische Erfahrungen im IT-Service- oder IT-Projektmanagement
Grundkenntnisse in Datenbanken (SQL Server, MySQL, Oracle)
Technisches Grundlagenwissen im Microsoft-Umfeld (Windows Server, Active Directory)
Erfahrungen mit ECM-Systemen oder OCR von Vorteil
Kenntnisse in ITIL oder Bereitschaft, sich einzuarbeiten
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; Team- und Kommunikationsfähigkeit
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

strukturierte Arbeitsweise
team- und kundenorientierte Kommunikation
Lösungsorientierung
Microsoft SQL Server
MySQL
Oracle

HENRICHSEN