Service Consultant (m/w/d)

In dieser Rolle tragen Sie zur Stabilität und Performance der Kundensysteme bei, indem Sie Serviceaufgaben eigenständig planen, überwachen und umsetzen. Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, entwickeln Services weiter und integrieren kundenspezifische Anforderungen in ECM-Lösungen, insbesondere basierend auf EASY Software AG. Sie betreuen Kunden telefonisch im 2nd-Level-Support und gestalten Qualitätssicherung sowie Dokumentation mit.

• gelebter Teamspirit
• erfolgreiches Produktportfolio
• individuelle Einarbeitung
• flexibles Arbeitszeitmodell auf Vertrauensbasis
• mobiles Arbeiten
• IT- und Non-IT-Schulungen

• Eigenständige Planung, Organisation und Koordination von Serviceaufgaben
• Durchführung von (Managed)-Serviceaufgaben wie Systemchecks, Monitoring und Patchinstallationen
• Dokumentation erstellen und Qualitätssicherung im Serviceprozess
• Entwicklung neuer Services sowie Weiterentwicklung bestehender Services (Automatisierung und KI)
• Kundensupport im 2nd-Level-Support (telefonisch)
• Weiterentwicklung kundenspezifischer Anforderungen und Integration in ECM-Lösungen, insbesondere EASY Software AG (Klassifikation und Belegerkennung/OCR)

• Ausbildung/Studium wie oben erwähnt
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Service- oder IT-Projektmanagement
• Grundkenntnisse in Datenbanken (SQL Server, MySQL, Oracle)
• Technisches Grundlagenwissen im Microsoft-Umfeld (Windows Server, Active Directory)
• Erfahrungen mit ECM-Systemen oder OCR von Vorteil
• Kenntnisse in ITIL oder Bereitschaft, sich einzuarbeiten
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• strukturierte Arbeitsweise
• team- und kundenorientierte Kommunikation
• Lösungsorientierung
• Microsoft SQL Server
• MySQL
• Oracle