Übersicht

Gemeinsam sorgen wir für exzellenten Kundenservice Du organisierst gerne, behältst auch bei mehreren Aufträgen den Überblick und arbeitest gerne mit Kunden sowie verschiedenen Fachbereichen zusammen? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Specialist (m/w/d) im Bereich Service & Order Management bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Logistik und internen Fachabteilungen. Du sorgst dafür, dass Kundenbestellungen und Serviceaufträge effizient abgewickelt werden und unsere Kunden jederzeit professionell betreut werden.

Deine Aufgaben

Eigenverantwortliche Bearbeitung von Service-, Reparatur- und Kundenaufträgen im ERP-System
Steuerung des gesamten Auftragsprozesses – vom Auftragseingang bis zur Auslieferung
Koordination von Reparatur-, Wartungs-, Retouren- sowie Miet- und Leihgeräteprozessen
Betreuung interner und externer Kunden bei Serviceanfragen sowie Auftrags- und Lieferstatus
Organisation von Versand-, Export- und Rücksendungsprozessen in Zusammenarbeit mit Logistik und Speditionen
Überwachung von Lieferterminen sowie Bearbeitung von Auftragsänderungen, Stornierungen und offenen Vorgängen
Erstellung und Verwaltung von Verträgen sowie Abstimmung von Rechnungen, Gutschriften und Korrekturen
Enge Zusammenarbeit mit Service, Logistik, Einkauf und Vertrieb
Bearbeitung von Service-Tickets und Unterstützung des Customer Centers
Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Service- und Auftragsprozesse

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im Bereich Auftragsabwicklung, Customer Service oder Service Management
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP)
Gute Kenntnisse in Microsoft Office und Ki-Anwendungen
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Organisationsgeschick sowie Freude an der Kommunikation mit Kunden
Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Englischkenntnisse für die schriftliche Kommunikation von Vorteil
Zollkenntnisse sind wünschenswert, jedoch keine Voraussetzung

Was Dich erwartet

Mitgestalten statt nur verwalten, dies ist unser Slogan!

Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Einarbeitung
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Attraktive Sozialleistungen und Benefits
Sicherer Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen

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