Specialist Customer Service & Order Management (m/w/d)

Übersicht

Gemeinsam sorgen wir für exzellenten Kundenservice Du organisierst gerne, behältst auch bei mehreren Aufträgen den Überblick und arbeitest gerne mit Kunden sowie verschiedenen Fachbereichen zusammen? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Specialist (m/w/d) im Bereich Service & Order Management bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Logistik und internen Fachabteilungen. Du sorgst dafür, dass Kundenbestellungen und Serviceaufträge effizient abgewickelt werden und unsere Kunden jederzeit professionell betreut werden.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Service-, Reparatur- und Kundenaufträgen im ERP-System
• Steuerung des gesamten Auftragsprozesses – vom Auftragseingang bis zur Auslieferung
• Koordination von Reparatur-, Wartungs-, Retouren- sowie Miet- und Leihgeräteprozessen
• Betreuung interner und externer Kunden bei Serviceanfragen sowie Auftrags- und Lieferstatus
• Organisation von Versand-, Export- und Rücksendungsprozessen in Zusammenarbeit mit Logistik und Speditionen
• Überwachung von Lieferterminen sowie Bearbeitung von Auftragsänderungen, Stornierungen und offenen Vorgängen
• Erstellung und Verwaltung von Verträgen sowie Abstimmung von Rechnungen, Gutschriften und Korrekturen
• Enge Zusammenarbeit mit Service, Logistik, Einkauf und Vertrieb
• Bearbeitung von Service-Tickets und Unterstützung des Customer Centers
• Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Service- und Auftragsprozesse

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Bereich Auftragsabwicklung, Customer Service oder Service Management
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP)
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office und Ki-Anwendungen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Organisationsgeschick sowie Freude an der Kommunikation mit Kunden
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse für die schriftliche Kommunikation von Vorteil
• Zollkenntnisse sind wünschenswert, jedoch keine Voraussetzung

Was Dich erwartet

Mitgestalten statt nur verwalten, dies ist unser Slogan!

• Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Einarbeitung
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Sozialleistungen und Benefits
• Sicherer Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen