WIR STELLEN EIN: SENIOR TECHNICAL LEAD / MANAGER!

Möchten Sie die technische Unterstützung leiten und herausragende Kundenerlebnisse schaffen? Dann werden Sie Teil von Excis, einem globalen IT-Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Großbritannien, das sich Innovation, Zusammenarbeit und exzellentem Service verschrieben hat.

190+ Länder | 6.000+ Fachkräfte | 200+ Unternehmenskunden

Ihre Aufgaben

Leitung technischer Support-Aktivitäten und Lösung komplexer IT-Probleme.
Durchführung fortgeschrittener Fehleranalysen und Störungsbehebungen in Windows-, Apple- und virtuellen Betriebssystemumgebungen.
Unterstützung von Netzwerktechnologien, einschließlich TCP/IP, Microsoft Exchange und Active Directory.
Koordination der Beschaffung, Vorbereitung und Bereitstellung von Computern, Druckern, Software und Peripheriegeräten.
Proaktive Ermittlung des Kundenbedarfs und Empfehlung geeigneter technischer Lösungen.
Steuerung von Projekten sowie effizienter Einsatz von Zeit und Ressourcen bei gleichzeitiger Sicherstellung der Servicequalität, auch unter hohem Zeitdruck.
Pflege einer präzisen Support-Dokumentation sowie Verwaltung von Inventar- und Kundendaten.
Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung von Support-Anfragen.

Ihr Profil

Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gutes Leseverständnis.
Fundierte technische Kenntnisse und ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehleranalyse und -behebung in Windows-, Apple- und virtuellen Betriebssystemumgebungen.
Gute Netzwerkkenntnisse, insbesondere in den Bereichen TCP/IP, Microsoft Exchange und Active Directory.
Ausgeprägte Kommunikations-, Kundenservice- und Sozialkompetenz.
Praktische Erfahrung im technischen Außendienst und in der Unterstützung unterschiedlicher Technologien und Dienstleistungen.
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
Hohe Detailgenauigkeit, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und eine positive Einstellung.
Fähigkeit zur teamorientierten Zusammenarbeit, zum Umgang mit konkurrierenden Prioritäten und zur eigenständigen Umsetzung von Projekten mit minimalem Betreuungsaufwand.
Professionelles Auftreten und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen und im Umgang mit wichtigen Kunden einen kühlen Kopf zu bewahren.

Ihre Schlüsselkompetenzen

Kundenorientierung: Übernimmt Verantwortung für Kundenanfragen, kommuniziert klar und verständlich, reagiert zeitnah und setzt sich kontinuierlich für eine höhere Kundenzufriedenheit ein.
Analytisches Denken und Problemlösung: Erkennt potenzielle Probleme frühzeitig, geht systematisch und logisch vor, identifiziert Ursachen und entwickelt praxisorientierte Lösungen für komplexe Herausforderungen.
Technische Führungskompetenz: Analysiert proaktiv den Supportbedarf, versteht geschäftliche Anforderungen und empfiehlt innovative Lösungen mit echtem Mehrwert.

Warum Excis?

Werden Sie Teil eines globalen IT-Dienstleistungsteams, in dem technisches Know-how, Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit den Unterschied machen.

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Lich Weltweit GmbH