SENIOR TECHNICAL LEAD

WIR STELLEN EIN: SENIOR TECHNICAL LEAD / MANAGER!

Möchten Sie die technische Unterstützung leiten und herausragende Kundenerlebnisse schaffen? Dann werden Sie Teil von Excis, einem globalen IT-Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Großbritannien, das sich Innovation, Zusammenarbeit und exzellentem Service verschrieben hat.

190+ Länder | 6.000+ Fachkräfte | 200+ Unternehmenskunden

Ihre Aufgaben

• Leitung technischer Support-Aktivitäten und Lösung komplexer IT-Probleme.
• Durchführung fortgeschrittener Fehleranalysen und Störungsbehebungen in Windows-, Apple- und virtuellen Betriebssystemumgebungen.
• Unterstützung von Netzwerktechnologien, einschließlich TCP/IP, Microsoft Exchange und Active Directory.
• Koordination der Beschaffung, Vorbereitung und Bereitstellung von Computern, Druckern, Software und Peripheriegeräten.
• Proaktive Ermittlung des Kundenbedarfs und Empfehlung geeigneter technischer Lösungen.
• Steuerung von Projekten sowie effizienter Einsatz von Zeit und Ressourcen bei gleichzeitiger Sicherstellung der Servicequalität, auch unter hohem Zeitdruck.
• Pflege einer präzisen Support-Dokumentation sowie Verwaltung von Inventar- und Kundendaten.
• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung von Support-Anfragen.

Ihr Profil

• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gutes Leseverständnis.
• Fundierte technische Kenntnisse und ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehleranalyse und -behebung in Windows-, Apple- und virtuellen Betriebssystemumgebungen.
• Gute Netzwerkkenntnisse, insbesondere in den Bereichen TCP/IP, Microsoft Exchange und Active Directory.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Kundenservice- und Sozialkompetenz.
• Praktische Erfahrung im technischen Außendienst und in der Unterstützung unterschiedlicher Technologien und Dienstleistungen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Hohe Detailgenauigkeit, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und eine positive Einstellung.
• Fähigkeit zur teamorientierten Zusammenarbeit, zum Umgang mit konkurrierenden Prioritäten und zur eigenständigen Umsetzung von Projekten mit minimalem Betreuungsaufwand.
• Professionelles Auftreten und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen und im Umgang mit wichtigen Kunden einen kühlen Kopf zu bewahren.

Ihre Schlüsselkompetenzen

• Kundenorientierung: Übernimmt Verantwortung für Kundenanfragen, kommuniziert klar und verständlich, reagiert zeitnah und setzt sich kontinuierlich für eine höhere Kundenzufriedenheit ein.
• Analytisches Denken und Problemlösung: Erkennt potenzielle Probleme frühzeitig, geht systematisch und logisch vor, identifiziert Ursachen und entwickelt praxisorientierte Lösungen für komplexe Herausforderungen.
• Technische Führungskompetenz: Analysiert proaktiv den Supportbedarf, versteht geschäftliche Anforderungen und empfiehlt innovative Lösungen mit echtem Mehrwert.

Warum Excis?

Werden Sie Teil eines globalen IT-Dienstleistungsteams, in dem technisches Know-how, Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit den Unterschied machen.