Bei neotes suchen wir eine Person, die Customer Support nicht als reine Ticketbearbeitung versteht, sondern als operative Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden, Bestellungen, Versand, Fulfillment und internen Prozessen.

Du bist genau richtig, wenn du gerne Dinge klärst, sauber nachhältst und auch dann den Überblick behältst, wenn es um Auftragsnummern, Rechnungen, SKUs, Retouren, Tracking, Lagerbestände oder Sonderfälle geht.

Deine Aufgaben

Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem bearbeiten
Bestellungen, Rechnungen, Retouren, Ersatzlieferungen und Versandstatus klären
mit Fulfillment-Partnern, Versanddienstleistern und internen Teams abstimmen
Aufträge und Daten in Systemen wie BillBee, Freshdesk, Shop-Systemen oder vergleichbaren Tools prüfen
offene Fälle nachhalten und proaktiv kommunizieren
wiederkehrende Probleme erkennen und helfen, bessere Prozesse aufzubauen
FAQ, Textbausteine und interne Wissensartikel mitentwickeln

Das bringst du mit

Erfahrung im Customer Support, E-Commerce, Operations, Auftragsabwicklung oder Fulfillment
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
sorgfältige, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
freundliche, klare und lösungsorientierte Kommunikation
gutes Verständnis für operative Abläufe
Offenheit für Tools wie BillBee, Freshdesk, Shopify/WooCommerce, ERP- oder Versandsoftware
Ruhe und Struktur, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig offen sind

Schön wäre außerdem

Erfahrung mit erklärungsbedürftigen Produkten, Nahrungsergänzungsmitteln, Health, B2B-/B2C-Aufträgen, Marktplätzen wie Amazon/Otto/Shop-Apotheke oder Themen wie Retouren, Reklamationen, MHD und Versanddienstleistern.

Was dich bei uns erwartet

eine verantwortungsvolle Rolle mit echtem Einfluss auf Kundenerlebnis und operative Qualität
kurze Wege und direkte Kommunikation
ein spannendes Umfeld rund um Longevity, Gesundheit und Prävention
die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
flexible Arbeitsmodelle nach Absprache

Wenn du Lust hast, eine Rolle zu übernehmen, in der Kundenservice, Genauigkeit und operative Verantwortung zusammenkommen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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