Customer Support & Operations Specialist (m/w/d)

Bei neotes suchen wir eine Person, die Customer Support nicht als reine Ticketbearbeitung versteht, sondern als operative Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden, Bestellungen, Versand, Fulfillment und internen Prozessen.

Du bist genau richtig, wenn du gerne Dinge klärst, sauber nachhältst und auch dann den Überblick behältst, wenn es um Auftragsnummern, Rechnungen, SKUs, Retouren, Tracking, Lagerbestände oder Sonderfälle geht.

Deine Aufgaben

• Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem bearbeiten
• Bestellungen, Rechnungen, Retouren, Ersatzlieferungen und Versandstatus klären
• mit Fulfillment-Partnern, Versanddienstleistern und internen Teams abstimmen
• Aufträge und Daten in Systemen wie BillBee, Freshdesk, Shop-Systemen oder vergleichbaren Tools prüfen
• offene Fälle nachhalten und proaktiv kommunizieren
• wiederkehrende Probleme erkennen und helfen, bessere Prozesse aufzubauen
• FAQ, Textbausteine und interne Wissensartikel mitentwickeln

Das bringst du mit

• Erfahrung im Customer Support, E-Commerce, Operations, Auftragsabwicklung oder Fulfillment
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• sorgfältige, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• freundliche, klare und lösungsorientierte Kommunikation
• gutes Verständnis für operative Abläufe
• Offenheit für Tools wie BillBee, Freshdesk, Shopify/WooCommerce, ERP- oder Versandsoftware
• Ruhe und Struktur, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig offen sind

Schön wäre außerdem

Erfahrung mit erklärungsbedürftigen Produkten, Nahrungsergänzungsmitteln, Health, B2B-/B2C-Aufträgen, Marktplätzen wie Amazon/Otto/Shop-Apotheke oder Themen wie Retouren, Reklamationen, MHD und Versanddienstleistern.

Was dich bei uns erwartet

• eine verantwortungsvolle Rolle mit echtem Einfluss auf Kundenerlebnis und operative Qualität
• kurze Wege und direkte Kommunikation
• ein spannendes Umfeld rund um Longevity, Gesundheit und Prävention
• die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
• flexible Arbeitsmodelle nach Absprache

Wenn du Lust hast, eine Rolle zu übernehmen, in der Kundenservice, Genauigkeit und operative Verantwortung zusammenkommen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.