Du hast Freude daran, Kunden bei technischen Fragestellungen zu unterstützen und gemeinsam Lösungen zu finden? Du interessierst dich für ERP-, DMS- und Zeiterfassungssysteme und möchtest dich fachlich weiterentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Mitarbeiter im IT-Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass unsere Business-Software-Lösungen zuverlässig im täglichen Einsatz funktionieren. Dabei arbeitest du eng mit unseren Consultants und dem Projektmanagement zusammen und entwickelst dich Schritt für Schritt zum Spezialisten.

Deine Aufgaben

Erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Business-Software-Lösungen
Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Analyse, Dokumentation und eigenständige Lösung von Supportfällen
Betreuung unserer ERP-, DMS- und Zeiterfassungslösungen
Unterstützung und Beratung der Anwender bei der optimalen Nutzung unserer Software
Analyse und Nachstellung von Kundenproblemen sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsansätze
Eskalation komplexer Fragestellungen an den Second-Level-Support
Pflege und Ausbau der internen Wissensdatenbank
Unterstützung bei Softwareupdates und neuen Softwareversionen
Durchführung von Anwenderschulungen und Einweisungen
Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Projektmanagement und Entwicklung
Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLA)
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse

Das bringst du mit

Abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung (z. B. Fachinformatiker, Kaufmann für IT-Systemmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im IT- oder Software-Support ist von Vorteil
Interesse an betriebswirtschaftlichen Prozessen und Business-Software
Idealerweise Kenntnisse in ERP-, DMS- oder Zeiterfassungssystemen
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Analytisches Denkvermögen und hohe Serviceorientierung
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Eigeninitiative
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet dich

Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen
Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung mit Einblick in unsere verschiedenen Geschäftsbereiche
Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung
Moderne Arbeitsmittel und eine professionelle technische Arbeitsumgebung
Spannende Projekte bei kleinen und mittelständischen Unternehmen
Kurze Entscheidungswege sowie ein kollegiales Betriebsklima mit offener Kommunikation
Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und der Möglichkeit zum Homeoffice
30 Tage Urlaub
Betriebliche Altersvorsorge
Auf Wunsch ein Firmenfahrzeug mit privater Nutzung
Langfristige Perspektiven und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Wir haben dein Interesse geweckt?

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