Mitarbeiter IT-Support Business Software (m/w/d)

Du hast Freude daran, Kunden bei technischen Fragestellungen zu unterstützen und gemeinsam Lösungen zu finden? Du interessierst dich für ERP-, DMS- und Zeiterfassungssysteme und möchtest dich fachlich weiterentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Mitarbeiter im IT-Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass unsere Business-Software-Lösungen zuverlässig im täglichen Einsatz funktionieren. Dabei arbeitest du eng mit unseren Consultants und dem Projektmanagement zusammen und entwickelst dich Schritt für Schritt zum Spezialisten.

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Business-Software-Lösungen
• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse, Dokumentation und eigenständige Lösung von Supportfällen
• Betreuung unserer ERP-, DMS- und Zeiterfassungslösungen
• Unterstützung und Beratung der Anwender bei der optimalen Nutzung unserer Software
• Analyse und Nachstellung von Kundenproblemen sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsansätze
• Eskalation komplexer Fragestellungen an den Second-Level-Support
• Pflege und Ausbau der internen Wissensdatenbank
• Unterstützung bei Softwareupdates und neuen Softwareversionen
• Durchführung von Anwenderschulungen und Einweisungen
• Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Projektmanagement und Entwicklung
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLA)
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung (z. B. Fachinformatiker, Kaufmann für IT-Systemmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT- oder Software-Support ist von Vorteil
• Interesse an betriebswirtschaftlichen Prozessen und Business-Software
• Idealerweise Kenntnisse in ERP-, DMS- oder Zeiterfassungssystemen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und hohe Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Eigeninitiative
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet dich

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung mit Einblick in unsere verschiedenen Geschäftsbereiche
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung
• Moderne Arbeitsmittel und eine professionelle technische Arbeitsumgebung
• Spannende Projekte bei kleinen und mittelständischen Unternehmen
• Kurze Entscheidungswege sowie ein kollegiales Betriebsklima mit offener Kommunikation
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und der Möglichkeit zum Homeoffice
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Auf Wunsch ein Firmenfahrzeug mit privater Nutzung
• Langfristige Perspektiven und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Wir haben dein Interesse geweckt?