Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG in Ilmenau entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, welches den Technischen Kunden-Support für die installierten Pfandrücknahmesysteme realisiert.

Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleistungen und einer ausgeprägten Expertise in den Bereichen Human Machine Interface, KI & Signalverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung sind wir ein zuverlässiger Engineering Partner.

Deine Aufgaben:

Du bist der erste Ansprechpartner für eingehende Anrufe und klärst Kundenanfragen schnell und professionell – egal ob es um technische Probleme, Ersatzteile oder andere Anliegen geht
Du bearbeitest eigenverantwortlich und kompetent die Supportanfragen unserer Kunden per Fernzugriff und beseitigst Störungen direkt mit dem Kunden am Telefon
Du nimmst Beschwerden und Reklamationen entgegen und koordinierst diese an die entsprechenden Fachbereiche
Du bist verantwortlich für die Kontrolle und Prüfung der Automatenkonfiguration sowie der Datenbanken
Du dokumentierst Vorgänge und Calls in unserem ERP-System

Dein Profil:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, Englisch ist von Vorteil
Du hast eine hohe Serviceorientierung
Du bist flexibel, arbeitest gern im Team und besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Du besitzt gute PC-Kenntnisse
Du hast die Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 07:00 und 21:00 Uhr sowie an Samstagen

Wir bieten Dir:

Freiräume für die eigene Entwicklung sowie spannende und verantwortungsvolle Aufgaben
eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld
die Nutzung von Homeoffice gemäß Betriebsvereinbarung und 30 Tage Urlaub
attraktive Vergütungsmöglichkeiten sowie Möglichkeiten der Entgeltoptimierung durch z.B. Jobrad und VwL
Zugang zu unserer corporate benefits Plattform mit vielen Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen von über 800 Anbietern

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