Sachbearbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) 1st-Level

Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG in Ilmenau entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, welches den Technischen Kunden-Support für die installierten Pfandrücknahmesysteme realisiert.

Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleistungen und einer ausgeprägten Expertise in den Bereichen Human Machine Interface, KI & Signalverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung sind wir ein zuverlässiger Engineering Partner.

Deine Aufgaben:

• Du bist der erste Ansprechpartner für eingehende Anrufe und klärst Kundenanfragen schnell und professionell – egal ob es um technische Probleme, Ersatzteile oder andere Anliegen geht
• Du bearbeitest eigenverantwortlich und kompetent die Supportanfragen unserer Kunden per Fernzugriff und beseitigst Störungen direkt mit dem Kunden am Telefon
• Du nimmst Beschwerden und Reklamationen entgegen und koordinierst diese an die entsprechenden Fachbereiche
• Du bist verantwortlich für die Kontrolle und Prüfung der Automatenkonfiguration sowie der Datenbanken
• Du dokumentierst Vorgänge und Calls in unserem ERP-System

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, Englisch ist von Vorteil
• Du hast eine hohe Serviceorientierung
• Du bist flexibel, arbeitest gern im Team und besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Du besitzt gute PC-Kenntnisse
• Du hast die Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 07:00 und 21:00 Uhr sowie an Samstagen

Wir bieten Dir:

• Freiräume für die eigene Entwicklung sowie spannende und verantwortungsvolle Aufgaben
• eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld
• die Nutzung von Homeoffice gemäß Betriebsvereinbarung und 30 Tage Urlaub
• attraktive Vergütungsmöglichkeiten sowie Möglichkeiten der Entgeltoptimierung durch z.B. Jobrad und VwL
• Zugang zu unserer corporate benefits Plattform mit vielen Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen von über 800 Anbietern