Für das Service Center Privatkunden (SCP) suchen wir zum eine:n neue:n Mitarbeiter:in für die Betreuung der Digitalen Kundenservices.

Deine Aufgaben:

Du unterstützt das SCP bei der Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice und wirkts aktiv an der Zukunftsfähigkeit unserer Kundenkommunikation mit. Die Stelle verbindet Wissensmanagement, Digitalisierung, Projektarbeit und die Weiterentwicklung digitaler Kundenkanäle:

Redaktionelle Pflege, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der Wissensdatenbank
Erstellung, Überarbeitung und Strukturierung von Fachinformationen für Mitarbeitende und Kund:innen
Unterstützung bei der Integration neuer Fachbereiche in das Wissensmanagement
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung digitaler Lösungen für den Kundenservice, einschließlich Anwendungen, Arbeitshilfen und Servicekanälen
Unterstützung bei der Vorbereitung von Ausschreibungen z. B. durch Recherchen und Mitarbeit bei der Erstellung von Leistungsbeschreibungen
Erstellung von Dokumentationen, Präsentationen und Schulungsunterlagen
Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT, Dienstleistern und Projektverantwortlichen
Unterstützung bei administrativen Aufgaben

Dein Profil:

Kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in der Kundenbetreuung insbesondere über digitale Kanäle
Interesse und technisches Verständnis für Digitalisierung, Wissensmanagement und modernen Kundenservice
Ausgeprägte Fähigkeit, Informationen verständlich und strukturiert aufzubereiten
Sicherer Umgang mit Microsoft 365
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
Hohe Lernbereitschaft und Offenheit gegenüber neuen Themen

Unser Angebot:

Perspektive :Sicherer Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Dienstleistungsunternehmen
Tarifvertrag: TV-AVH, Entgeltgruppe 8, weitere Zulagen und Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge, Lebensarbeitszeitkonto, vermögenswirksame Leistungen
Work-Life-Harmony :30 Tage Jahresurlaub,Home-Office Möglichkeit,Gleitzeit
Gesundheit :Umfangreiches Angebot des betrieblichen Gesundheitsmanagementssowie vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club
Familienfreundlichkeit :Hohe Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
Weiterentwicklung :Umfangreiche Trainings-und Weiterbildungsmöglichkeiten
Verpflegung :Preiswertes und hochwertiges Essen in unseren Kantinen
Gemeinschaft :Gutes Betriebsklima und kollegiales Miteinander
Mobilität :Attraktives Fahrradleasing, Zuschuss zumDeutschland-Ticket

Falls du weitergehende Fragen hast, rufe gern Kai Fresen unter Telefon 040 / an.
Bewerbungsfrist:
Die Stadreinigung Hamburg setzt sich für die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern ein. Außerdem fördern wir die Einstellung von schwerbehinderten Menschen.
* Quelle: Forsa Umfrage im Auftrag des Hamburger Abendblatts, 2024.
(Wir teilen uns diesen ersten Platz mit der Drogeriemarktkette budni.)

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