Das Hofgut Sternen ist mehr als ein Haus - von hier aus laufen die Fäden unserer Unternehmensgruppe zusammen: Reservierung, Gästekommunikation, Reputation, Front Office und die Schnittstellen zu F&B, Housekeeping, MICE und Finance. Wir suchen eine Persönlichkeit, die nicht nur den klassischen Front-Office-Betrieb souverän führt, sondern sich in unterschiedliche Produkte und Abteilungen hineindenken kann und Prozesse konsequent bereichsübergreifend mitgestaltet.

Wir suchen zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen ....

Front Office Manager / Rezeptionsleitung

in unserem wunderschönen Hofgut Sternen am Fuße der Ravennaschlucht!

Deine Aufgaben

Du leitest und unterstützt das Rezeptionsteam im Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und im Gästeservice
Du koordinierst Reservierungen und Gruppenanfragen
Du etablierst und optimierst Prozesse für das Hofgut Sternen und andere Objekte aus der Unternehmensgruppe
Du bist Ansprechperson für Gäste, Reiseveranstalter und Partner
Du sorgst für Qualität, Struktur und Herzlichkeit im Gästeservice
Du kümmerst dich um Qualitätssicherung und Beschwerdemanagement
Du stimmst dich eng mit unserem externen Reservierungsteam ab, insbesondere außerhalb der regulären Geschäftszeiten (Out of Hours)
Du koordinierst Incident Reports und entwickelst die zugehörigen Prozesse aktiv weiter – bereichs- und standortübergreifend gedacht und mit Blick auf saubere, zukunftsfähige Abläufe
Du behältst unser Reputation-Management-System im Blick, bewertest Gästefeedback und leitest bei Bedarf eigenständig die notwendigen Maßnahmen ein
Du bist die zentrale Schnittstelle zu F&B, Housekeeping, MICE und Finance und sorgst dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden

Das bringst Du mit

Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach / Tourismus oder vergleichbare Qualifikation / Studium sowie erste Berufserfahrung
Freude am Umgang mit Menschen und Organisationstalent
Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und ein sicheres Auftreten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine mit Hotelsoftwares
Organisationskompetenz und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
Hohe Sozialkompetenz
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
Belastbarkeit, Flexibilität und Mobilität
Erfahrung mit digitalen und Automatisierten Prozessen (z.B. make.com, Straiv, Apaleo) wünschenswert

Das erwartet Dich

Ein herzliches Team und einen Arbeitsplatz mitten im Schwarzwald
Entwicklungsmöglichkeiten und Gestaltungsspielraum
Bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche
Betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit)
Family & Friends Rate bei uns und unseren Partnerbetrieben

Bereit, Verantwortung zu übernehmen?Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unserer Hofgut-Familie!

Ansprechpartner in unserem Haus für diese Stelle: Daniel Zawe

#J-18808-Ljbffr

Stuub