Front Office Manager / Rezeptionsleitung (m/w/d)

Das Hofgut Sternen ist mehr als ein Haus - von hier aus laufen die Fäden unserer Unternehmensgruppe zusammen: Reservierung, Gästekommunikation, Reputation, Front Office und die Schnittstellen zu F&B, Housekeeping, MICE und Finance. Wir suchen eine Persönlichkeit, die nicht nur den klassischen Front-Office-Betrieb souverän führt, sondern sich in unterschiedliche Produkte und Abteilungen hineindenken kann und Prozesse konsequent bereichsübergreifend mitgestaltet.

Front Office Manager / Rezeptionsleitung

in unserem wunderschönen Hofgut Sternen am Fuße der Ravennaschlucht!

Deine Aufgaben

• Du leitest und unterstützt das Rezeptionsteam im Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und im Gästeservice
• Du koordinierst Reservierungen und Gruppenanfragen
• Du etablierst und optimierst Prozesse für das Hofgut Sternen und andere Objekte aus der Unternehmensgruppe
• Du bist Ansprechperson für Gäste, Reiseveranstalter und Partner
• Du sorgst für Qualität, Struktur und Herzlichkeit im Gästeservice
• Du kümmerst dich um Qualitätssicherung und Beschwerdemanagement
• Du stimmst dich eng mit unserem externen Reservierungsteam ab, insbesondere außerhalb der regulären Geschäftszeiten (Out of Hours)
• Du koordinierst Incident Reports und entwickelst die zugehörigen Prozesse aktiv weiter – bereichs- und standortübergreifend gedacht und mit Blick auf saubere, zukunftsfähige Abläufe
• Du behältst unser Reputation-Management-System im Blick, bewertest Gästefeedback und leitest bei Bedarf eigenständig die notwendigen Maßnahmen ein
• Du bist die zentrale Schnittstelle zu F&B, Housekeeping, MICE und Finance und sorgst dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach / Tourismus oder vergleichbare Qualifikation / Studium sowie erste Berufserfahrung
• Freude am Umgang mit Menschen und Organisationstalent
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und ein sicheres Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine mit Hotelsoftwares
• Organisationskompetenz und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Hohe Sozialkompetenz
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
• Belastbarkeit, Flexibilität und Mobilität
• Erfahrung mit digitalen und Automatisierten Prozessen (z.B. make.com, Straiv, Apaleo) wünschenswert

Das erwartet Dich

• Ein herzliches Team und einen Arbeitsplatz mitten im Schwarzwald
• Entwicklungsmöglichkeiten und Gestaltungsspielraum
• Bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche
• Betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit)
• Family & Friends Rate bei uns und unseren Partnerbetrieben