09-029-2026 Teamleiter*in IT-Kundenservicemanagement

Stellendetails

Position: Teamleiter*in IT-Kundenservicemanagement

Referenznummer:

Ausschreibungsdatum: vor 2 Tagen

Beginn: ab

Quereinstieg möglich

Arbeitsort

Standorte: Berlin und Würzburg

Anstellungsart

Vollzeit oder Teilzeit (Vormittag, Nachmittag)

Befristung

unbefristet

Vergütung

Entgeltgruppe 13 gehobener Dienst TV EntgO-DRV (60.072,01–86.114,70 Euro)

Beschäftigung

Teilzeit, Vollzeit, unbefristet

Aufgaben

• Fachliche und personelle Leitung des Teams (circa 8 Mitarbeitende) im Sinne einer mitarbeiterorientierten Teamführung sowie aktive Anwendung der Führungsinstrumente zur Personalentwicklung und des Betrieblichen Gesundheitsmanagements
• Aktives Gestalten und Steuern der übertragenen Aufgaben mit hohem Serviceanspruch, darunter Koordinieren und Steuern des Anforderungsmanagements sowie des Service Level Managements (Service Level definieren und überwachen)
• Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, z. B. Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen und Geschäftsführungen der anderen RV-Träger, externen Firmen sowie internen Kolleg*innen
• Umsetzen und Nachhalten von Veränderungsprozessen sowie Unterstützen der agilen Arbeitsweise des Teams
• Vertreten der DRV Bund bzw. des Gemeinsamen Rechenzentrums in nationalen und internationalen, internen und externen Arbeits- und Fachgruppen
• Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft

Qualifikationen

• Abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom FH) im IT- oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder gleichwertige Qualifikation (z. B. Diplom-Betriebswirt BA)
• Mehrjährige aktuelle Berufserfahrung im Servicemanagement oder Accountmanagement sowie im Projektmanagement
• Erste Führungserfahrung in der fachlichen Führung von Projekt- oder Arbeitsgruppen (Koordinieren und Steuern von Arbeitsabläufen, Monitoring der Arbeitsergebnisse)
• Kenntnisse in der IT-Infrastruktur sind von Vorteil
• Idealerweise ITIL Foundation Zertifizierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein geduldiges, sachliches, service- und dienstleistungsorientiertes Auftreten
• Strukturierte, organisierte und selbständige Arbeitsweise; technischer Affinität, Flexibilität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen und Technologien
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Dienstreisen

Weitere Informationen

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen gleichgestellten Personen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten werden begrüßt.

Die Tätigkeit erfordert die Bereitschaft zu Dienstreisen.

Nach einer Einstellungszusage erfolgt die Prüfung gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (§ 9 SÜG). Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG).

Die Position gilt als korruptionsgefährdet, daher wird besondere Zuverlässigkeit und Integrität gewünscht.

EEO-Statement

Die Deutsche Rentenversicherung Bund fördert die berufliche Integration von Frauen und berücksichtigt Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich zum Ziel gesetzt, Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes zu fördern. Bewerbungen von Frauen werden besonders begrüßt.