1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Wir suchen einen dynamischen und motivierten Support-Experten, der unsere Kunden mit professioneller Hilfe unterstützt. Als Teil unseres Teams wirst du zentrale Anlaufstelle für qualifizierte Kundenanfragen sein und eigenverantwortlich Lösungen entwickeln und umsetzen.

Kurzüberblick

Standort: Heimertingen b. Memmingen und Gilching b. München
Arbeitsmodell: Teilzeit oder Vollzeit
Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als 1st & 2nd Level Support-Experte wirst du:

Zentrale Anlaufstelle für qualifizierte Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem sein
Selbstständige Analyse, Kategorisierung und Priorisierung der Kundenanliegen durchführen
Eigenverantwortliche Entwicklung und Umsetzung von Lösungen von der Analyse bis zur Fertigstellung sowie sorgfältige Dokumentation der Ergebnisse
Nutzung und Pflege der vorhandenen Wissensdatenbank
Enge Zusammenarbeit mit Product Managern, Product Ownern sowie den einzelnen Projekten
Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen sowie Weitergabe des Wissens an alle Teammitglieder
Reisebereitschaft von bis zu 40 % sowie gelegentlicher Onsite-Support bei unseren militärischen Kernkunden

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie gute Zusammenarbeit im Team
Breites IT-Wissen basierend auf mehrjähriger Erfahrung im IT-Umfeld
Versierter Umgang mit gängigen Domänendiensten (AD, CA, LDAP, Radius)
Einschlägige Erfahrung in der Administration von Netzwerken (Routing, Switching, Firewalling, DNS, DHCP, VPN, WiFi)
Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Führerschein Klasse B