1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Du hast Freude daran, ITSysteme zuverlssig am Laufen zu halten und technische Herausforderungen schnell zu meistern? Der Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern liegt dir ob persnlich, telefonisch oder per Fernwartung. Moderne MicrosoftTechnologien begeistern dich, und du mchtest dein Wissen in einem Umfeld einsetzen, das Teamgeist, Eigeninitiative und Serviceorientierung frdert.Fr unseren Kunden suchen wir zum nchstmglichen Zeitpunkt einen engagierten ITSupport (m/w/d) in Vollzeit am Standort Kln.Deine Vorteile Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich von Beginn an untersttzt und willkommen heitEin strukturiertes und professionelles Onboarding, mit dem du bestens auf deine Aufgaben vorbereitet wirstFlache Hierarchien und ein offener Austausch ob persnlich, telefonisch oder digital sorgen fr ein angenehmes ArbeitsumfeldFlexible Arbeitszeiten und die Mglichkeit, im HomeOffice zu arbeiten, geben dir Raum fr eine ausgewogene WorkLifeBalanceEin unbefristeter Arbeitsvertrag bietet dir langfristige Sicherheit und PerspektiveEin attraktives Fixgehalt und zustzliche Benefits, die deinen Einsatz wertschtzen, machen das Gesamtpaket komplettUnd natrlich wartet noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!Deine Aufgaben Im 1st und 2ndLevelSupport bist du die zentrale Ansprechperson fr ITFragen und stellst den reibungslosen Betrieb sicherDu untersttzt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen per Telefon, EMail oder Fernwartung und findest effizient die passende LsungDu installierst und konfigurierst Hard und Software und sorgst dafr, dass Systeme optimal funktionierenDu analysierst Strungen, identifizierst Ursachen und behebst Fehler nachhaltigDu dokumentierst technische Ablufe und Lsungen, damit Prozesse transparent und nachvollziehbar bleibenAuerdem fhrst du Schulungen fr Anwenderinnen und Anwender durch, um sie im sicheren Umgang mit ITSystemen und Tools zu befhigenDein Profil Du verfgst ber fundierte Kenntnisse in MicrosoftUmgebungen, insbesondere mit Windows, M365, Teams und AzureADDu bringst Erfahrung im ITSupport oder HelpdeskUmfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender professionell zu untersttzenDu arbeitest strukturiert, serviceorientiert und proaktiv auch in stressigen Situationen bleibst du ruhig und lsungsorientiertDu hast eine abgeschlossene ITAusbildung (z.B. als Fachinformatiker/in fr Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung Quereinsteiger sind ebenfalls willkommenDu verfgst ber sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift