1st and 2nd Level IT Support Specialist

Stellenbeschreibung:

Erhaltung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Problemen in 1. Level Support (Telefon, E-Mail, Ticket-System)
Analyse und dauerhafte Lösung komplexerer technischer Probleme in 2. Level Support
Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware- und Softwarekomponenten
Unterstützung und Weiterentwicklung von IT-Arbeitsstationen und mobilen Geräten
Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Verzeichnisdiensten
Fehleranalyse auf der Grundlage von Protokolldateien und Durchführung von Ursachenanalysen
Escalation unauflösbarer Probleme an 3. Level Support oder externe Dienstleister
Erstellung und Wartung von Dokumentationen und Wissensbasen
Unterstützung für IT-Projekte, Rollouts und Systemimplementierungen
Gewährleistung glatter IT-Betriebe und Einhaltung von Service Level Vereinbarungen (SLAs)

Abgeschlossene Berufsausbildung in IT/Informatik, z.B. als IT-Spezialist für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation mit starken IT-Fähigkeiten
Mehrjährige Erfahrung in IT-Support (1. und/oder 2. Level)
Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, möglicherweise Linux)
Erfahrung mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools
Grundkenntnisse von Microsoft 365 und Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Kenntnisse von Microsoft Active Directory
Technisches Interesse und Verständnis moderner Technologien und Digitalisierung
Ihre Stärken: Sie sind ein starker Kommunikator und Teamplayer, verfügen über analytische und konzeptionelle Denkfähigkeiten und sind ein schneller Lerner
Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind ein Plus

Eine Position von Verantwortung innerhalb eines dynamischen und freundlichen Teams
Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität sehr geschätzt werden
Ergonomische Arbeitsplätze und moderne Büroflächen mit exzellenter öffentlicher Verkehrsanbindung in der Innenstadt von Frankfurt (in der Nähe des Eschenheimer Turms)
Attraktive Vorteile: Ein umfassendes Sport- und Wellnessprogramm (EGYM Wellpass), regelmäßige Team- und Betriebsveranstaltungen, Mitarbeiterrabatte und vieles mehr
ÖPNV-Job-Ticket

NOTE / HINWEIS: