1st Level Supporter (m/w/d) UHD

Verantwortlichkeiten

• Ausgabe von IT-Equipment an Nutzer inklusive Einführung in die jeweilige Nutzung sowie Durchführung grundlegender Funktionsprüfungen
• Analyse auftretender Störungen und Einleitung erster Maßnahmen zur Fehlerbehebung
• Erfassung, Bewertung und Priorisierung von Supportanfragen in einem Ticketsystem sowie lückenlose Dokumentation
• Verwaltung und Aktualisierung von Bestands- und Gerätedaten (Asset Management)

Qualifikationen

• Praxiserfahrung im Bereich Anwenderbetreuung bzw. IT-Support
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatik Systemintegration, IT-Systemelektronik oder vergleichbar) ist wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service oder Helpdesk-Umfeld, insbesondere im Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie gängigen Office-Anwendungen (inkl. Microsoft 365)
• Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten sowie eine zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise

Sprachen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse