1st-Line Analyst (m/w/d)

Stellendetails zu: 1st-Line Analyst (m/w/d)

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Anstellungsart

• Teilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• First-Level-Supporter/in

Stellenbeschreibung

Standort: Dresden
Arbeitszeit: Teilzeit (20 Stunden/Woche)

Tätigkeit im Schichtbetrieb (Mo–Mi 7:15–18:00 Uhr, Do 7:15–19:00 Uhr).

Ihre Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox)
• Erstellung, Qualifizierung und Bearbeitung von Tickets im First Level nach SOPs und SLAs
• Unterstützung von Anwendern bei Hardware‑ und Softwareproblemen
• Durchführung einfacher technischer Maßnahmen: Passwort-Resets, Userverwaltung, Basisadministration (z.B. AD, Exchange, SAP, Softwareverteilung)
• Monitoring, Nachverfolgung und Abarbeitung offener Tickets nach Vorgaben
• Dokumentation im Ticketsystem und Nutzung von Lösungsdatenbanken / Wissensartikeln
• Gute Englischkenntnisse (mind. B1)
• Technisches Grundverständnis und schnelle Auffassungsgabe
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikatives, freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Sicherer Umgang mit Standard‑Office‑Umgebungen und PC‑Arbeitsplätzen
• Verantwortungsbewusstes, qualitätsorientiertes Arbeiten
• Bereitschaft zum Schichtdienst
• Vorteilhaft: erste Erfahrung im IT‑Support oder Office‑Umfeld
• Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
• Freundliches Auftreten und hohe Kundenorientierung

Sie fühlen sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und relevante Zeugnisse) zu.