1st und 2nd Level Support Mitarbeiter für Cloud-Services und APIs (m/w/d)

Drakos GmbHLocation Not Available

Stellenbeschreibung:

Vollzeit / Teilzeit

Remote oder Hanau

Über uns

Die DRAKOS GmbH entwickelt moderne Softwarelösungen für Unternehmen im Bereich Digitalisierung, Schulung und Prozessautomatisierung. Unsere Kunden reichen von mittelständischen Unternehmen bis zu internationalen Konzernen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für den technischen und fachlichen Kundensupport.

Deine Aufgaben

1st & 2nd Level Support für unsere Softwarelösungen
Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Ticketsystem und gelegentlich Telefon
Analyse und Lösung technischer und fachlicher Probleme
Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden
Erstellung und Pflege von Hilfeartikeln & Dokumentationen
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement
Qualitätssicherung durch Feedback aus dem Support

Dein Profil

Erfahrung im Support, Helpdesk oder Customer Service (IT / Software von Vorteil)
Technisches Grundverständnis (Web-Apps, Browser, ggf. SQL/API von Vorteil)
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Freundliche, serviceorientierte Kommunikation
Selbstständiges Arbeiten und Teamfähigkeit

Nice to have

Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk, Freshdesk)
Erfahrung im SaaS‑Umfeld
Grundkenntnisse in HTML, SQL oder Web‑Technologien

Das bieten wir dir

Arbeiten an modernen SaaS‑Produkten mit echten Kundenprojekten
Flexible Arbeitszeiten & Remote‑Möglichkeit
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen

Arbeitsort

Remote möglich oder vor Ort in Hanau .

Bewerbung

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf dich! 🚀

Skills zu dieser Stellenanzeige: Informatik, Informationstechnik, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Technische Informatik, Software Engineering, Computer Science, Wirtschaftsingenieurwesen, IT-Management, Technischer Support, Kundendienstmitarbeiter, Helpdesk Specialist, IT Support Specialist, Service Desk Analyst, Customer Support Engineer, Technical Support Analyst, Cloud Support Associate, Software Support Specialist, API Support Technician, Jira, Zendesk, Freshdesk, Webtechnologien, SQL, HTML, JavaScript, Agile Methodologies, Remote Work und Customer Service.