2nd Level Applications Supporter ITSM

Overview

Karriere bei der evoila Frankfurt GmbH. Du möchtest dein nächstes Karriere-Level erreichen und in einem dynamischen, leistungsstarken Team mit echten Zukunftschancen arbeiten?

evoila Frankfurt GmbH, IT-Dienstleister im Microsoft-Umfeld, bietet dir erstklassige Perspektiven und spannende Projektaufgaben. Unsere Kunden schätzen unsere zukunftsorientierten Business-Lösungen und unser DevOps-Modell – von IT-Beratung über Software- und Anwendungsentwicklung bis hin zu Betrieb und Support. Wir leben Teamgeist und schaffen ein Umfeld, in dem du dich als Teil eines Ganzen fühlst. Profitiere von soliden Rahmenbedingungen, die dir Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bieten.

Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt a.M. suchen wir einen 2nd Level Applications Supporter (m/w/d) für den Bereich IAM. In dieser Rolle stellst du gemeinsam mit deinem Team den stabilen und reibungslosen Betrieb sowie den technischen Support der Identity- und Access-Management-Plattform One Identity Manager im 2nd-Level-Support bei unserem Kunden sicher. Ihr fungiert als zentrale Anlaufstelle für technische Störungen, Berechtigungsprobleme und komplexe Anfragen aus den Fachbereichen. Dabei analysierst und bearbeitest du Incidents und Changes eigenständig und arbeitest eng mit den Fachabteilungen, dem Development-Team sowie dem 3rd-Level-Support zusammen.

Deine Tätigkeitsschwerpunkte

• Betrieb und Support der ONE Identity Management Plattform
• Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support
• Fehlerdiagnose und Troubleshooting in der One Identity Management Plattform
• Unterstützung bei Rollen- und Berechtigungsmanagement
• Pflege- und Dokumentation von Supportprozessen, sowie Knowledgebase Artikeln und Erstellung von Reports
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, Development Team und 3rd Level Support
• Teilnahme an Jour Fix Meetings

Deine Qualifikation

• Berufserfahrung, Studium oder Ausbildung im Bereich der IT
• Erfahrung mit ONE Identity Manger oder vergleichbaren IAM Tool
• Grundkenntnisse in SQL-Datenbankabfragen (z. B. SELECT-Abfragen, JOINs)
• Grundkenntnisse in Active Directory / LDAP / Entra ID sowie Berechtigungs- und Workflow Management
• Erfahrung im Arbeiten nach IT Service Management Prozessen
• ITIL-Kenntnisse
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Fließende Deutschkenntnisse mind. C1 und Englischkenntnisse mind. B2

Wir Bieten Dir u. a.

• Altersvorsorge
• Teamorientierte Unternehmenskultur und Teamevents
• Weiterbildung
• Jobrad und Corporate Benefits Programm
• Kostenlose Getränke
• Moderne Arbeitsplatzumgebung
• Homeoffice Möglichkeiten

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung - werde Teil unseres Teams und profitiere von unseren länderspezifischen Unternehmens Benefits.

Dein Ansprechpartner: Sandra Gremm

Kontakt: Sandra Gremm