3rd Level Support Specialist - Standort Magdeburg (m/w/d)

In dieser Rolle betreust du komplexe 3rd-Level-Tickets, analysierst Fehlerbilder und arbeitest eng mit Entwicklern zusammen, um nachhaltige Lösungen zu liefern. Du unterstützt Kunden bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen, insbesondere zu Performance und Fehlverhalten, und dokumentierst deine Erkenntnisse im Ticketsystem. Du arbeitest in einem interdisziplinären Team und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports bei. Die Position verbindet IT-Exzellenz mit der Gesundheitsbranche und bietet Raum für eigenverantwortliche Gestaltung.

• flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• flache Hierarchien
• motiviertes Team
• moderne Arbeitsumgebung

• Queue-Management für 3rd Level Support und Kategorisierung eingehender Anfragen
• Fehleranalyse und Reproduktion komplexer Probleme in Zusammenarbeit mit Entwicklern
• Technische Unterstützung bei komplexen Problemen, insbesondere Performance-Themen
• Zusammenarbeit mit anderen Support-Leveln und Entwicklern zur nachhaltigen Lösung
• Dokumentation von Erkenntnissen und Lösungswegen im Ticketsystem zur Prozessverbesserung

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, eine Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare technische Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit SQL-Datenbanken (Oracle und MS SQL-Server)
• Kenntnisse in Scriptsprachen (PowerShell, Python, Bash) von Vorteil
• Programmierkenntnisse zum Verständnis der Software; tägliche Aufgaben jedoch nicht
• Leidenschaft für IT, technisches Know-how, Neugier und schnelle Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit und Freude an Zusammenarbeit in dynamischer Umgebung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Teamfähigkeit
• Neugierde und Lernbereitschaft
• Analytisches Denken
• SQL-Datenbanken (Oracle und MS SQL Server)
• Scripting (PowerShell, Python, Bash)
• Grundlagen der Programmierung