Abschnittsleitung Service-Center, Abfallberatung und Vertrieb

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Führungsposition leiten Sie den Abschnitt Service-Center, Abfallberatung und Vertrieb des Umweltbetriebs und steuern ein Team von ca. 15 Mitarbeitenden. Sie koordinieren Aufgabenerledigung, Kundenbetreuung und Zusammenarbeit mit relevanten Ämtern, um Abfallwirtschaftsprozesse effizient zu gestalten. Sie treffen Grundsatzentscheidungen, bearbeiten komplexe Fälle und gestalten Verträge sowie neue Geschäftsfelder. Die Rolle verbindet fachliche Führung, Prozessoptimierung und strategische Ausrichtung des Abfallwesens der Stadt. Sie arbeiten eng mit Marketing, IT und Bürgerdiensten zusammen, um die Servicequalität und Außendarstellung zu verbessern.

Verantwortungsbereiche

Leitung des Abschnitts Service-Center, Abfallberatung und Vertrieb mit ca. 15 Mitarbeitenden
Organisation und Überwachung der Aufgabenerledigung und Kundenbetreuung
Zusammenarbeit mit dem BürgerServiceCenter, dem Amt für Finanzen und Umfeld des Umweltbetriebs
Entscheidungen zu abfallwirtschaftlichen Grundsatzfragen und in Einzelfällen
Bearbeitung schwieriger Beschwerdefälle und Erstellung von Stellungnahmen für das Rechtsamt
Führung von Vertragsverhandlungen und Abschluss von Entsorgungsverträgen
Marktbeobachtung zur Erschließung neuer Geschäftsfelder
Umsetzung der Satzung zur Abfallvermeidung und -entsorgung
Entwicklung von Beratungskonzepten und Umsetzungsstrategien
Zusammenarbeit mit Marketing bei Außendarstellung
Betreuung des Beschwerdemanagements als Qualitätssicherungsinstrument
Weiterentwicklung der Abfall-Software Athos NewLine/Athos AWS
Datenauswertungen als Steuerungsgrundlage und Anwenderschulung
Mitwirkung an neuen Sammelsystemen und Modernisierung des Abfuhrbetriebs
Erarbeitung von Entsorgungskonzepten für gewerbliche Schlüsselkunden
Vorschläge zur Änderung der Abfallsatzung, Gebührensatzung und Entgeltordnung
Organisation des Außendienstes für Wertstoff- und Biotonnenkontrollen
Organisation der abteilungsinternen Botendienste

Zentrale Anforderungen

abgeschlossenes Hochschulstudium (FH-Diplom oder Bachelor) im technischen oder verwaltungsnahen Profil oder Verwaltungslehrgang II
Dienst- bzw. Laufbahnberechtigung je nach Status
Fachliche Kenntnisse und Berufserfahrung im Aufgabenprofil
Führungsführung gemäß dem Führungsleitbild der Stadt Bielefeld
Gestaltungswillen, Organisationsfähigkeit, Analyse komplexer Sachverhalte und Lösungsentwicklung
Selbstständigkeit, Eigeninitiative und hohe Einsatzbereitschaft
Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie sicheres Auftreten
DV-Kenntnisse und Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge