Manager Service Center (m/w/d)

In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Serviceorganisation eines international tätigen Industrieunternehmens. Sie steuern und optimieren sämtliche Serviceprozesse, tragen die wirtschaftliche Verantwortung (P&L) und bauen eine leistungsstarke, interdisziplinäre Service-Teams auf. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Engineering und Einkauf zusammen, um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem technischen Umfeld mit internationalem Kontext.

• internationales Arbeitsumfeld
• kurze Entscheidungswege
• langfristige Perspektive
• großer Gestaltungsspielraum
• Führungsverantwortung
• technisch innovatives Industrieunternehmen

• Gesamtverantwortung für strategische und operative Führung des Service Centers
• Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen inkl. Reparaturen, Ersatzteilgeschäft, Außendienst und Kundenbetreuung
• Wirtschaftliche Entwicklung des Servicebereichs mit P&L-Verantwortung
• Analyse von Geschäfts-, Service- und Finanzkennzahlen; Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Effiziente Ressourcenplanung und Kapazitätsauslastung
• Führung und Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams
• Steuerung komplexer Serviceprojekte und Eskalationsmanagement
• Aufbau enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Einkauf und Schnittstellen
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
• Erstellung regelmäßiger Management- und Performance-Reports

• Mehrjährige Führungs- und Managementerfahrung im Service- oder After-Sales-Bereich eines Industrieunternehmens
• Nachweisbare P&L-Verantwortung sowie Erfahrung in der Führung eines eigenständigen Geschäftsbereichs oder Servicecenters
• Branchenkenntnisse in Pumpenindustrie oder verwandtem technischen Umfeld (Maschinenbau, Anlagenbau, Fluidtechnik, Kompressoren, Armaturen, Rotating Equipment)
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Erfahrung mit anspruchsvollen Service- und Kundenprojekten
• Sehr gute Kenntnisse in Prozessoptimierung, Service Operations und KPI-Management
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken und Handeln

• Führungsstärke
• Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeit
• Analytische Denkweise
• Prozessoptimierung
• Service Operations
• KPI-Management