Service Delivery Manager *in TZ / VZ

In dieser Rolle tragen Sie die Gesamtverantwortung für die Steuerung von IT-Projekten und die Einhaltung von Service Levels im Automotive-Umfeld. Sie arbeiten eng mit Kunden, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und tragen zur Optimierung von Prozessen sowie zur Führung von Projekt- und Service-Teams bei. Ihr Fokus liegt auf messbarem Service-Delivery-Erfolg, Stakeholder-Management und der Weiterentwicklung der Services. Die Position bietet die Chance, inklusive Teams zu führen und soziale Verantwortung mit geschäftlichem Impact zu verbinden.

• 30 Tage Urlaub
• Home-Office
• Fortbildungsmöglichkeiten
• Gleitzeit / familienfreundliche Arbeitszeiten
• Sportangebote inklusive Schwimmbad
• Moderne Arbeitsumgebung mit sozialer Verantwortung

• Steuerung und Koordination von IT-Projekten vom Auftrag bis zum erfolgreichen Abschluss und Ausbau
• Verantwortung für Einhaltung und Weiterentwicklung von SLAs
• Zentraler Ansprechpartner für Kunden, interne Fachbereiche und externe Partner
• Planung und Steuerung von Ressourcen, Dienstleistern und Projektteams
• Erstellung von Reports, Kennzahlen und Management-Präsentationen sowie kontinuierliche Prozessverbesserung
• Personalführung der Projekt- und Service-Teams einschließlich Mitarbeiterentwicklung und Ressourcenplanung

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im IT- oder wirtschaftlichen Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im Service- oder Projektmanagement (5+ Jahre)
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Stakeholder-Strukturen
• Erfahrung in fachlicher und disziplinarischer Führung von Teams
• Erfahrungen im Vertrieb oder Key Account Management von Vorteil
• Starke analytische Fähigkeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift

• Kommunikationsstärke
• Kundenorientierung
• Führungskompetenz/Teamführung
• IT-Projektmanagement
• Service Levels (SLAs)
• Reporting, Kennzahlenanalyse