Service Delivery Manager (m/w/d)

In dieser Rolle treiben Sie den Service in vertraglich gebundene Rahmenbedingungen voran und sichern damit Kundenzufriedenheit. Sie fungieren als Ansprechpartner für Kunden und interne Teams, koordinieren technischen Support vor Ort oder remote und organisieren Schulungen sowie Kundenevents. Sie erstellen und prüfen technische Dokumentationen und entwickeln Trainingsinhalte weiter, um Services termingerecht und kosteneffizient bereitzustellen. Ihre Arbeit unterstützt die Umsetzung neuer Servicekonzepte und trägt zur Kundenzufriedenheit sowie zur Rentabilität bei. Die Position bietet die Möglichkeit, in einem internationalen, sicherheitsorientierten Umfeld Einfluss zu nehmen und sich fachlich

• Verantwortung für Serviceleistungen im Rahmen von Serviceverträgen zur Kundenzufriedenheit
• Technischer Service-Support vor Ort beim Kunden oder remote über das Service Portal
• Organisation und Durchführung von Kundenevents und Schulungen (On-the-Job Training, Operator und Maintenance Trainings, Train the Trainer)
• Ableitung von Kundenbedürfnissen durch Feedback für Sales und R&D
• Sicherstellung termingerechter technischer Dokumentation in Abstimmung mit Redakteuren und Produkt-/Projektmanagement
• Freigabe technischer Dokumentation in Abstimmung mit Schnittstellen
• Definition und Vorbereitung von Schulungsinhalten und Instrumenten zur kontinuierlichen Verbesserung der Trainings
• Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen von Serviceverträgen und Sicherstellung der vertraglichen Verpflichtungen (Ersatzteillieferungen, Reparaturen, Liefer- und Durchlaufzeiten)
• Erstellung von Angeboten und Überwachung von Arbeitspaketen im Rahmen der Technisch Logistischen Betreuung (TLB)
• Unterstützung bei Umsetzung neuer und digitaler Servicekonzepte und Tools

• Studium oder Techniker der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder vergleichbar
• Erfahrungen im Bereich Customer Service und Logistik
• Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Demonstrationen
• Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
• Erfahrungen im Verteidigungsbereich und/oder militärischem Umfeld insbesondere mit Wissen über Radare von Vorteil
• Hohe Ergebnis- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstarker Teamplayer
• Hohe Reisebereitschaft
• Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse

• Ergebnisorientierung
• Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke
• Schulungen und Demonstrationen durchführen
• Technische Dokumentation erstellen und freigeben
• Trainingsinhalte konzipieren