IT Service Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle steuern und entwickeln Sie globale IT-Services in einer Multi-Provider-Umgebung, unterstützen Eskalationen und Major Incidents, und steuern regelmäßige Change- und Service-Germanistanagement-Prozesse. Sie arbeiten eng mit Logwin-Geschäftsbereichen zusammen, optimieren ITIL-Prozesse und liefern fundierte Berichte sowie Trendanalysen. Die Position bietet Gestaltungsfreiraum, Entwicklungschancen und die Möglichkeit, in einem kollegialen, familienfreundlichen Umfeld Wirkung zu entfalten.

Leistungen / Benefits

flache Hierarchien
Weiterbildungsprogramme
Charity-Programme
Gesundheits- und Familienangebote
mobiles Arbeiten
JobRad

Verantwortungsbereiche

Steuerung und Weiterentwicklung globaler IT-Services in Multi-Provider-Umgebung
Primäre Eskalationsinstanz inkl. Koordination von Major Incidents
Durchführung wöchentlicher CAB-Meetings und Bewertung/Freigabe von Changes
Leitung von Post-Mortems, Root-Cause-Analysen und strukturierten Problemuntersuchungen
Erstellung von Service-Reports, KPI-Auswertungen und Trendanalysen
Optimierung zentraler ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Request, CMDB)
Moderation von Service- und Provider-Meetings sowie Abstimmung mit Logwin-Geschäftsbereichen
Unterstützung bei Audits und vertraglichen Provider-Changes

Zentrale Anforderungen

Technisches Studium oder vergleichbare IT-Ausbildung
Erfahrung im IT Service Management, idealerweise in internationalen oder Multi-Provider-Setups
Know-how in mindestens einem technischen Bereich (Infrastruktur, Cloud, Workplace, Applikationsbetrieb)
ITIL-Know-how (Zertifizierung von Vorteil)
Kommunikationsstärke, analytisches Denken, souveränes Auftreten in Eskalationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse