Service Account Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle steuern Sie die kundennahe Servicekoordination und führen Field Service Engineers, um exzellente Servicequalität sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit Kunden und internen Abteilungen zusammen und entwickeln Servicethemen sowie Verträge aktiv weiter. Sie tragen Verantwortung für Budgetierung, Berichte und die Umsetzung technischer Upgrades beim Kunden. Die Position bietet eine krisenfeste Perspektive in der lebensmittelverpackenden Industrie und ermöglicht persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung.

Leistungen / Benefits

krisensicherer Arbeitsplatz
unbefristetes Arbeitsverhältnis
Wettbewerbsfähiges Gehalt inkl. Reisekosten
40-Stunden-Woche
30 Tage Urlaub
Firmenwagen inkl. Privatnutzung und Tankkarte

Verantwortungsbereiche

Ansprechpartner für Kunden und interne Abteilungen zu Servicethemen
Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter
Sicherstellung der Arbeitssicherheit
Vorbereitung, Terminvereinbarung, Durchführung und Nachbereitung von Kundengesprächen zu Servicethemen
Mitarbeit bei Serviceverträgen und Preisverhandlungen
Sicherstellung der Begleichung von Serviceressourcen und Kostenargumentation
Bearbeitung von Kundenreklamationen
Einführung und Validierung von Prozessen und Hilfsmitteln
Mitarbeit bei Budgetierung, Controlling und Ableitung von Maßnahmen
Planung und Dokumentation technischer Upgrades beim Kunden

Zentrale Anforderungen

Technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister (oder vergleichbaren Abschluss)
Berufserfahrung im Kundendienstservice, bevorzugt in der Lebensmittelverpackungsindustrie
Erfahrung in Mitarbeiterführung und Teamarbeit
Ausgeprägte Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten und sicheres Auftreten
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, methodischer Problemangang
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift