Client Service Account Manager, Payments & Cash Management (m/f/d)

In dieser Rolle betreuen Sie VIP- und Standardkunden im Cash Management und koordinieren Implementierungsprojekte. Sie arbeiten eng mit dem Sales Manager und internen Stakeholdern zusammen, um Servicequalität sicherzustellen und Kundenanfragen präzise zu beantworten. Sie treiben Onboarding, KYC-Prüfungen und regelmäßige Client Service Reviews voran. Ihre proaktive Kommunikation und problemlösungsorientierte Arbeitsweise stärken langfristige Kundenbeziehungen und Compliance.

• Management und Unterstützung von Implementierungsprojekten inkl. Vertragsvorbereitung, Kontoeröffnung, Testkoordination und Protokollierung von Sitzungen
• Betreuung der Kundenaktivitäten und Überwachung der Servicequalität
• Proaktive Kundenkommunikation bei Problemen sowie interne Nachverfolgung und Eskalation
• Teilnahme an Kundenterminen mit dem Cash Management Sales Manager
• Beantworte Kundenanfragen präzise, umfassend und zeitnah
• Informationsbeschaffung zum Geschäft und der Strategie der betreuten VIP-Kunden
• Koordination von Onboarding-Neukunden und regelmäßiger Bestandskundenchecks im KYC-Prozess
• Problemlösung bei komplexen Fragestellungen
• Vorbereitung und Durchführung von jährlichen Client Service Reviews
• Kunden-Stammdatenverwaltung

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor) in Finanzen oder Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrere Jahre Berufserfahrung in einer Bank oder im Bereich Corporate Treasury, idealerweise im internationalen Cash Management
• Grundverständnis für Compliance, KYC-Prozesse und Risikomanagement
• Gespür für die geschäftlichen Besonderheiten der Kunden
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprache von Vorteil
• Gute MS-Office-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint, Outlook); Erfahrung im Datenmanagement von Vorteil
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Unternehmerisches Denken, selbstständige Arbeitsweise, Zeitmanagement
• Lösungsorientierung, Innovationskraft
• Teamfähigkeit und Zielorientierung
• Belastbarkeit und Fähigkeit, komplexe Situationen zu bewältigen

• außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten
• Kundenorientierung
• Empathie
• MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Datenmanagement
• Compliance/KYC-Prozesse