Customer Service Manager Pharma / Healthcare (B2B)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle betreuen Sie Apotheken und Arztpraxen rund um FUTRUE-Produkte und fungieren als zentrale Anlaufstelle für Pre- und After-Sales. Sie arbeiten eng mit dem B2B-Kundensegment, optimieren Abläufe und tragen zur Weiterentwicklung des Kundenservice bei. Ihr Fokus liegt auf einem professionellen Auftreten, zuverlässiger Auftragsabwicklung und dem Aufbau langfristiger Beziehungen. Die Position bietet Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und einen sinnstiftenden Beitrag zur Gesundheitsversorgung. Sie arbeiten in einem innovativen Umfeld mit cross-funktionalen Teams und touchpoints in der Healthcare-Branche.

Leistungen / Benefits

vielfältiger, anspruchsvoller Job
kurze Entscheidungswege
Verantwortung von Tag 1
individuelles Learning
Sinnhaftigkeit der Arbeit
spannendes Umfeld

Verantwortungsbereiche

Erste Anlaufstelle für Apotheken und Ärzte bei Pre- und After-Sales-Anfragen zu FUTRUE-Produkten
Bearbeitung von Bestellungen, Auftragsabwicklung und Retourenanträgen sowie Klärung von Rechnungsfragen
Erfassung von Bestellungen im CRM-System und Pflege von Kundendaten
Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse und Weiterentwicklung des B2B-Kundenservice
Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses durch freundliches, professionelles Auftreten
Aufbau und Pflege langfristiger Geschäftsbeziehungen
Eigenständige Lösung von Kundenanliegen bis zur Bestlösung
Arbeiten im Team und Beitrag zur Erreichung gemeinsamer Ziele

Zentrale Anforderungen

Abschluss eines Studiums oder einer Ausbildung im pharmazeutischen, medizinischen oder kaufmännischen Bereich (z. B. PTA, MFA, Industriekaufmann/-frau)
Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden, idealerweise im Healthcare- oder Pharmabereich
Sicherer Umgang mit MS-Office und Erfahrung mit CRM-Systemen bzw. Kundeninformationstools
Ausgeprägte Kundenorientierung und Lösungsorientierung
Strukturierte, zuverlässige und präzise Arbeitsweise auch unter Zeitdruck
Teamfähigkeit und Bereitschaft, neue Wege in einem innovativen Umfeld zu gehen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)