Customer Service Manager Food Logistics (m/w/d)

In dieser Position führen Sie die Serviceabteilung sowie die Kundenbeziehungen, entwickeln Mitarbeitende weiter und steuern Ressourcenplanung in Abstimmung mit der General- und Branch-Management. Sie optimieren Arbeitsabläufe, verantworten das Qualitätsmanagement und analysieren interne sowie Kundendaten. Durch Ihre Führung stärken Sie die Servicequalität und Kundenzufriedenheit, während Sie eng mit Niederlassungen zusammenarbeiten. Die Rolle bietet Gestaltungsspielraum in einer dynamischen Logistik‑Umgebung.

• unbefristeter Arbeitsvertrag
• 39-Stunden-Woche
• Nachtzuschlag 50%
• 28 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12. frei
• Urlaubsgeld ab dem 2. Jahr
• Erfolgsbeteiligung und betriebliche Zusatzleistungen wie Weihnachtsgeld

• Steuerung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen sowie der Serviceabteilung
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Mitarbeitendenentwicklung
• Ressourcenplanung in Abstimmung mit General Manager und Branch Manager
• Umsetzung interner Richtlinien und Prozessdokumentationen
• Weiterentwicklung, Koordination und Steuerung der Servicearbeitsprozesse sowie Kostenoptimierung
• Verantwortung für Qualitätsmanagement inkl. Analyse von Statistiken berichte intern und für Kunden
• Kundenbesuche und -betreuung
• Konflikt- und Lösungsmanagement in Kundenbeziehungen und mit Niederlassungen

• Abschluss eines Studiums im Schwerpunkt Logistik oder eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition und Logistik mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Führungsposition
• Führungsstil: kommunikativ, fair und empathisch
• Unternehmerisches Denken, eigenverantwortliches Handeln und schnelle Entscheidungsfähigkeit
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (Deutsch C1, Englisch B2) sowie Flexibilität und Belastbarkeit
• Bereitschaft, in einem agilen Arbeitsumfeld zu arbeiten

• kommunikativ
• teamorientiert
• empatisch
• Qualitätsmanagement
• Ressourcenplanung
• Prozesskoordination und Kostenoptimierung