Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)

In dieser Rolle betreuen Sie Bestands- und Neukunden umfassend, koordinieren kommerzielle und fachliche Belange und treiben die nationale Service-Exzellenz voran. Sie arbeiten eng mit Product Ownern, Architekten und dem Operations Team zusammen, gestalten Business Cases und tragen zur Weiterentwicklung des ServiceNow-Portfolios bei. Sie bauen belastbare Kundenbeziehungen auf, führen Servicemanagementprozesse nach ITIL und unterstützen Presales- und Projektaktivitäten. Ihre Arbeit trägt zur nachhaltigen Beschleunigung der digitalen Transformation im Mittelstand bei.

• mobiles Arbeiten deutschlandweit
• attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
• Geschäftsfahrzeug
• weiterbildungen und Zertifizierungen
• 30 Tage Urlaub
• Altersvorsorge bzw. vermögenswirksame Leistungen

• Bestandskundenbetreuung und Onboarding von Neukunden
• Fachliche und kaufmännische Kundenbetreuung (Angebote, Aufträge, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)
• Erfassen von Business Requirements und Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und dem Operations Team
• Pflege von Kundenbeziehungen, Konflikt- und Beschwerdemanagement
• Führung von Servicemanagern bzw. Projekten
• Mitarbeit in Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Kundenprojekten
• Gemeinsame Entwicklung des ServiceNow-Portfolios im Team

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder Aufbau von Managed Services (kaufmännischer Fokus)
• ServiceNow-Kenntnisse vorteilhaft
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten; professionell, vertrauenswürdig und empathisch auf allen Ebenen
• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium; alternativ vergleichbarer Abschluss mit relevanter Berufserfahrung
• Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement und Presales
• Bereitschaft, Verantwortung in einer dynamischen Kundenumgebung zu übernehmen
• Breites technisches Verständnis zur Ansteuerung interner Einheiten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse wünschenswert

• ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• empatisches Auftreten
• Konflikt- und Beschwerdemanagement
• IT-Service Management
• ITIL
• ServiceNow