Senior Service Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Position betreust und entwickelst du IT-Serviceleistungen für einen Großkunden aus der Finanzbranche. Du sorgst für einen stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur und Anwendungen und evaluierst regelmäßig Leistungskennzahlen. Du identifizierst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen um. Die Rolle arbeitet eng mit dem Kunden und internen Abteilungen zusammen, begleitet von IT-Projekten und professioneller, klarer Kommunikation. Du bist Teil eines innovativen, agilen Umfelds, das digitale Transformation vorantreibt.

Leistungen / Benefits

Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
Rabatte durch Corporate Benefits
Bike-Leasing
Kostenlose Getränke & Obst
Weiterbildungsmöglichkeiten
Mitarbeiterevents

Verantwortungsbereiche

Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen eines Großkunden aus der Finanzbranche
Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der IT-Infrastruktur und Anwendungen
Durchführung von Service-Reviews und Berichten zur Service-Performance
Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden zur Verstehen und Umsetzung von Anforderungen
Unterstützung bei Planung und Durchführung von IT-Projekten
Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und professionelle, strukturierte Kommunikation der Projektschritte

Zentrale Anforderungen

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in IT-Service-Management, idealerweise in der Finanzbranche
Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung mit relevanten IT-Service-Management-Frameworks
Erfahrung in Betreuung von Großkunden und Koordination komplexer IT-Dienstleistungen
Ausgeprägte analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse